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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 할당 규칙

# 담당 규칙 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

규칙 조건에 따라 특정 에이전트 또는 그룹에 케이스를 자동으로 할당하도록 규칙을 구성합니다. 미리 정의된 담당 규칙을 수정하거나 새 담당 규칙을 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 구성하는 애플리케이션에 따라 다음 역할이 필요합니다.

* 대상 Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin 및 admin
* 대상 Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin 및 admin
* 대상 Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin 및 admin
* 대상 기업보험 청구: sn_ins_claim_cml.admin 및 admin  
  주:  
  보험 특별 조사가 앱과 함께 기업보험 청구설치되며, 추가로 다음 역할이 필요합니다. sn_ins_siu.admin 및 admin
* 개인 생명보험 서비스 개인 생명 보험: sn_ins_policy_b2c.admin 및 admin
* 단체 생명보험 서비스 그룹 수명 보험: sn_ins_policy_b2b.admin 및 admin
* 개별 수명 클레임: sn_ins_claim_indl.admin 및 admin
* 보험 청구: sn_ins_gen_claim.admin 및 admin
{#configure-assignment-rules-fso-applications__ul_hhp_gmk_jmb}

## 이 태스크 정보

할당 규칙을 만들 때 다음을 선택합니다.

* 작업이 할당되기 전에 충족해야 하는 작업 유형과 조건에 대한 테이블입니다.
* 작업이 할당된 사용자 또는 그룹입니다.
{#configure-assignment-rules-fso-applications__ul_imf_cgt_3mb}또는 스크립트를 만들어 할당 규칙을 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.  
애플리케이션과 함께 설치되는 담당 규칙을 검토합니다.재무 서비스 운영{#configure-assignment-rules-fso-applications__table_ocw_ygt_3mb__entry__3}{#configure-assignment-rules-fso-applications__table_ocw_ygt_3mb__entry__6}

| 애플리케이션 | 할당 규칙 | 테이블 |
|   |   |   |
|-|-|-|
| Financial Services Payment Operations | 지불 문의 할당 규칙 | sn_bom_payment_inquiry |
| Financial Services Payment Operations | 문의 작업 | sn_bom_payment_inquiry _task |
| Financial Services Payment Operations | 클레임 | sn_bom_payment_claim |
| Financial Services Payment Operations | 차변 승인 | sn_bom_payment_service |
| Financial Services Card Operations | 신용 카드 서비스 | sn_bom_credit_card_service |
| Financial Services Card Operations | 신용 카드 작업 | sn_bom_credit_card_task |
| Financial Services Card Operations | 신용 작업 | sn_bom_credit_asmt_task |
| Financial Services Card Operations | 문서 서비스 | sn_bom_document_task |
| Financial Services Business Loan Operations | 대출 서비스 - 비즈니스 | sn_bom_loan_b2b_service |
| Financial Services Business Loan Operations | 대출 작업 - 비즈니스 | sn_bom_loan_b2b_task |
| Financial Services Business Loan Operations | 신용 서비스 - 기업 | sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service |
| Financial Services Business Loan Operations | 신용 작업 - 비즈니스 | sn_bom_credit_asmt_b2b_task |
| Financial Services Business Loan Operations | 문서 서비스 - 비즈니스 | sn_bom_document_b2b_task |
| Financial Services Personal Loan Operations | 대출 서비스 | sn_bom_loan_service |
| Financial Services Personal Loan Operations | 대출 작업 | sn_bom_loan_task |
| Financial Services Personal Loan Operations | 신용 서비스 | sn_bom_credit_asmt_loan_service |
| Financial Services Personal Loan Operations | 신용 작업 | sn_bom_credit_asmt_task |
| Financial Services Personal Loan Operations | 문서 서비스 | sn_bom_document_task |
| Financial Services Business Lifecycle | 계좌 수명주기 서비스 | sn_bom_clo_b2b_account_service |
| Financial Services Business Lifecycle | 연락처 수명주기 서비스 | sn_bom_clo_b2b_contact_service |
| Financial Services Business Lifecycle | 계좌 수명주기 서비스 작업 | sn_bom_clo_b2b_account_task |
| Financial Services Business Lifecycle | 연락처 수명주기 서비스 작업 | sn_bom_clo_b2b_contact_task |
| Financial Services Client Lifecycle | 고객 수명주기 서비스 | sn_bom_clo_b2c_service |
| Financial Services Client Lifecycle | 고객 수명주기 작업 | sn_bom_clo_b2c_task |
| Financial Services Treasury Operations | RDC 서비스 | sn_bom_treasury_rdc_service |
| Financial Services Treasury Operations | 유선 서비스 | sn_bom_treasury_wire_service |
| Financial Services Treasury Operations | 재무 작업 | sn_bom_treasury_task |
| 개별 수명 클레임 | 개별 수명 클레임 서비스 | sn_ins_claim_indl_death_case |
| 개별 수명 클레임 | 개별 수명 클레임 작업 | sn_ins_claim_indl_death_task |
| 개별 수명 클레임 | 관련 사망 정책 클레임 서비스 | sn_ins_claim_indl_rel_death_case |
| 보험 청구 | 출장 클레임 케이스 | sn_ins_gen_claim_case |
| 보험 청구 | 출장 클레임 수하물 조정자 작업 | sn_ins_gen_claim_adj_task |
| 보험 청구 | 출장 클레임 출장 조정자 작업 | sn_ins_gen_claim_adj_task |
[표 1. 애플리케이션과 함께 설치되는 재무 서비스 운영 담당 규칙]

{#configure-assignment-rules-fso-applications__table_ocw_ygt_3mb}

고급 담당 규칙의 경우 (AWA) 기능을 사용하여 ServiceNow 고급 작업 할당 에이전트의 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [고급 작업 할당을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두라우팅 및 할당할당 규칙.
2. 할당 규칙을 만들거나 기존 규칙을 수정합니다.
   * 규칙을 만들려면 신규를 클릭합니다.
   * 기존 규칙을 검토하려면 목록을 필터링하여 애플리케이션 테이블에 대한 규칙을 표시한 다음 규칙을 엽니다.
   {#configure-assignment-rules-fso-applications__choices_nwj_sdm_3mb}
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   할당 규칙 양식 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Create an assignment rule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignmentModuleRule&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.