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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 기업보험 서비스

# 기업보험 서비스 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

대시보드를 기업보험 서비스 사용하면 보험 서비스에 대해 수신된 개인 정책 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.  
중요사항:  
대시보드가 기업보험 서비스 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.

대시보드를 기업보험 서비스 사용하면 단일 뷰에서 보험 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정하는 시간에 대해서는 서비스 수준 계약을 위반한 종결된 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 미해결 케이스 및 보험 서비스 케이스의 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할

* 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_ins_policy_b2b.manager가 필요합니다.
* 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_ins_policy_b2b.admin, sn_bom_pa.admin, pa_admin입니다.

## 기업보험 서비스 대시보드에 액세스 {#commercial-lines-servicing-dashboard__section_dxq_g4g_s1c}

대시보드에 액세스하려면 기업보험 서비스 다음으로 이동합니다. 작업 공간금융 서비스 작업 공간분석 센터 ( ![분석 센터 아이콘.]()).

또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 모두기업보험 서비스분석.

다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 [분석 센터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 평소와 같이 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두기업보험 서비스대시보드.

## 사용 케이스

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.{#commercial-lines-servicing-dashboard__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 기업보험 서비스 관리자 | 보험 케이스의 실시간 상태를 파악하고 다음 작업을 수행해야 합니다. * 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 오픈 보험 케이스 모니터링 * 각 보험 케이스 유형의 볼륨과 추세 모니터링 * 에이전트 생산성 검토 * 서비스, 에이전트 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토 * 정책 유형별로 요청 상세 정보 모니터링 * 오류 범주의 상세 정보로 드릴다운 |
| 기업보험 서비스 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
[표 1. 대시보드 사용 기업보험 서비스 사용 사례]

## 표시기

기업보험 서비스.종결 케이스의 합산 기간
:   스테이지 및 서비스 세부 항목이 있는 해당 날짜에 상업용 라인 케이스를 종결하는 시간입니다.

기업보험 서비스.종결 케이스 수
:   스테이지 및 서비스 세부 항목으로 오늘 종결된 상업용 라인 케이스의 수입니다.

Commercial Lines.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스
:   해당 날짜에 SLA 경과 시간 백분율이 80%를 초과하는 미해결 상업용 라인 케이스의 수입니다.

Commercial Lines: BOP 보장 변경 생성된 케이스 수
:   상업용 라인 서비스가 BOP 보장 변경 계정인 오늘 생성된 상업용 라인 케이스의 수입니다.

기업보험 서비스.위반한 SLA가 있는 종결 케이스 수
:   해당 날짜에 종결되어 SLA를 위반한 상업보험 케이스의 수입니다.

Commercial Lines:SLA를 위반한 미해결 케이스 수
:   해당 날짜에 SLA를 위반한 미해결 상업용 라인 케이스 수입니다.

Commercial Lines.BOP 보장 변경 미해결 케이스 수
:   해당 날 상업용 라인 서비스가 BOP 보장 변경 계정인 오픈 상업용 라인 케이스의 수입니다.

기업보험 서비스.고객이 거부한 케이스 수
:   고객이 거부한 케이스 수입니다.

기업보험 서비스.SLA가 있는 종결 케이스 수
:   SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 상업용 라인 케이스의 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.

기업보험 서비스.이행자가 거부한 케이스 수
:   보험사 또는 프로세서가 거부한 케이스 수입니다.

## 세부 항목

* 보험 케이스 스테이지
* 보험 거부 사유
* 보험 서비스
{#commercial-lines-servicing-dashboard__ul_p3h_cpy_5tb}