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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 분쟁 관리

# 분쟁 관리 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

대시보드를 분쟁 관리 사용하면 금융 서비스에 대해 수신된 카드 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.  
중요사항:  
대시보드가 분쟁 관리 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.

단일 뷰에서 카드 서비스 케이스의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 지정하는 시간에 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 종결된 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 미해결 케이스 및 카드 케이스의 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할

* sn_bom_credit_card.dispute_manager는 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 필요합니다.
* 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin, pa_admin.

## 분쟁 관리 대시보드에 액세스

대시보드에 액세스하려면 분쟁 관리 다음으로 이동합니다. 작업 공간금융 서비스 작업 공간분석 센터 ( ![분석 센터 아이콘]())입니다.

또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 모두카드 운영분석.

다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 [분석 센터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 평소와 같이 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두카드 운영대시보드.

## 사용 케이스

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.{#card-operations-dashboard__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 카드 분쟁 관리자 | 분쟁 케이스의 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다. * 서비스 수준 계약(SLA)을 위반했거나 SLA를 위반할 예정이며 주의가 필요한 미해결 분쟁 케이스를 모니터링합니다 * 분쟁 케이스 볼륨의 일별, 주별 및 월별 추세 모니터링 * 케이스의 평균 종결 시간 검토 * 분쟁 서비스 케이스의 상세 정보로 드릴다운 |
| 신용 카드 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
[ ]

## 표시기

카드 분쟁.SLA가 있는 종결된 케이스 수
:   SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 분쟁 케이스 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.

카드 분쟁.SLA를 위반한 미해결 케이스의 수
:   해당 날짜에 SLA를 위반한 오픈 분쟁 케이스 수입니다.

카드 분쟁.환불 작업 수
:   분쟁이 환불인 작업 수입니다.

카드 분쟁.종결된 케이스의 합산 기간
:   해당 날짜에 기간 및 서비스 세부 항목이 있는 분쟁 케이스를 종결할 때까지 걸리는 시간입니다.

카드 분쟁.미해결 케이스의 수
:   해당 날짜에 세부 항목이 연령인 미해결 분쟁 케이스 수입니다.

카드 분쟁.분쟁 상쇄 수
:   상각 결과가 상각인 분쟁 트랜잭션의 수입니다.

카드 분쟁.환불 성공 수
:   환불 성공 결과가 발생한 트랜잭션 수입니다.

카드 분쟁.종결된 케이스 수
:   오늘 종결되었으며 세부 항목이 기간 및 서비스인 분쟁 케이스의 수입니다.

카드 분쟁.위반 SLA가 있는 종결된 케이스 수
:   해당 날 종결되어 SLA를 위반한 분쟁 케이스의 수입니다.

카드 분쟁.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스 수
:   해당 날짜에 SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 미해결 분쟁 케이스의 수입니다.

카드 분쟁.생성된 케이스의 수
:   오늘 생성된 분쟁 케이스의 수입니다.
{#card-operations-dashboard__dl_v25_fly_5tb}

## 세부 항목

* 기간
* 카드 네트워크
* 환불 코드
* 분쟁 이유
* 서비스
{#card-operations-dashboard__ul_bgg_r4y_5tb}