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sourceDocument: 호주 애플리케이션 빌드 또는 수정
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/application-development

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 애플리케이션 빌드 또는 수정

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    - cadev

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    - cadev

workflow :

    - Development, Data, and Analytics


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# 가상 에이전트

# 애플리케이션 설계 요소로서의 Virtual Agent {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ServiceNow의 대화형 봇 플랫폼인 가상 에이전트를 고려합니다. ServiceNow 가상 에이전트(VA)를 사용하여 사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정하고, 공통된 업무를 수행할 수 있도록 봇 대화를 구축하고 설계할 수 있습니다.

VA 대화 주제를 빌드할 때 고려해야 할 사항:

* 포털에 VA를 추가하는 경우 광범위한 주제가 아닌 특정 사용 사례에 중점을 둔 주제를 생성합니다.
* 주제가 너무 로봇처럼 들리거나 너무 장황하게 들리지 않도록 주제를 큰 소리로 읽으십시오.
* 전체 상호작용을 한 번에 설계하지 마십시오. 대신 봇을 빌드할 때 반복적인 접근 방식을 취하고 대화를 자주 테스트합니다.

{#virtual-agent__ul_bxd_gqx_txb}

자세한 내용은 [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.