• SLA: 서비스 제공자와 외부 고객 간의 서비스 수준 계약입니다.
• OLA: 동일한 조직 내의 내부 팀 간의 운영 수준 계약입니다.
• 외부 공급 계약: 고객에게 제공되는 서비스를 지원하는 외부 벤더와의 계약입니다.

• true: SLA 정의가 활성 상태입니다.
• false: SLA 정의가 비활성 상태이며 작업 기록과 일치하지 않습니다.

• response: SLA는 작업에 처음 응답하는 시간을 측정합니다.
• 해결 방법: SLA는 작업을 해결하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

duration: Duration({ days: Number, hours: Number, minutes: Number, seconds: Number })

• 작업 기록: 상대 기간은 작업 기록에서 계산됩니다.
• SLA 기록: 상대적 기간은 SLA 기록에서 계산됩니다.

• sla_definition: 일정은 일정 속성을 사용하여 SLA 정의에서 지정됩니다.
• task_field: scheduleSourceField 속성으로 지정된 작업 기록의 필드에서 일정을 가져옵니다.
• no_schedule: 일정이 사용되지 않으며 SLA가 연속적으로(연중무휴) 실행됩니다.

conditions: {
  start: 'String',
  stop: 'String',
  pause: 'String',
  resume: 'String',
  reset: 'String',
  cancel: 'String',
}

• none: 고급 조건 논리가 적용되지 않습니다.
• 고급: 사용자 지정 고급 조건 스크립트가 사용됩니다.
• advanced_journal: 저널 항목을 기반으로 하는 고급 조건 논리가 사용됩니다.
• advanced_system: 시스템 이벤트를 기반으로 하는 고급 조건 논리가 사용됩니다.
• advanced_journal_and_system: 저널 항목과 시스템 이벤트를 모두 기반으로 하는 고급 조건 논리가 사용됩니다.

• 취소: 현재 작업 SLA 기록이 취소되고 새 작업 SLA 기록이 생성됩니다.
• 완료: 현재 작업 SLA 기록이 완료로 표시되고 새 작업 SLA 기록이 생성됩니다.

whenTo: {
  resume: 'String',
  cancel: 'String',
}

retroactive: {
  start: Boolean,
  setStartTo: 'String',
  pause: Boolean,
}

• task.caller_id.time_zone: 작업 기록에서 호출자의 시간대 입니다.
• task.caller_id.location.time_zone: 작업 기록에서 호출자의 위치 시간대 입니다.
• task.cmdb_ci.location.time_zone: 작업 기록에서 구성 항목 위치의 시간대 입니다.
• task.location.time_zone: 작업 기록에 있는 위치의 시간대 입니다.
• sla.timezone: timezone 속성으로 지정된 시간대입니다.

• true: 디버그 로깅이 활성화되었습니다.
• false: 디버그 로깅이 꺼져 있습니다.