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sourceDocument: 호주 애플리케이션 빌드 또는 수정
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    - australia

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    - 호주 애플리케이션 빌드 또는 수정

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    - cadev

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    - cadev

workflow :

    - Development, Data, and Analytics


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# 가상 사용자에 대해 알아보기

# 애플리케이션을 생성할 때 가상 사용자에 대해 알아보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에서 애플리케이션을 ServiceNow AI Platform생성하기 전에 가상 사용자와 가상 사용자를 분석하는 방법에 대해 알아봅니다.
애플리케이션을 생성하기 전에 누가 애플리케이션을 사용할 것이며 왜 사용하는지 이해해야 합니다. 가상 사용자는 사용자의 목표, 행동 및 문제점에 대한 멘탈 모델을 제공합니다. 이는 팀이 가정이 아닌 실제 워크플로우에 부합하는 경험을 설계하는 데 도움이 됩니다. 가상 사용자 기반 설계 없이 빌드된 애플리케이션은 종종 단편화된 경험으로 이어져 사용자가 리소스 사이를 이동해야 하고 채택 속도를 늦춥니다.

## 일반 가상 사용자 {#dev-get-start-understand-personas__section_k1f_3fv_whc}

에서 생성된 애플리케이션은 ServiceNow AI Platform 일반적으로 다음을 포함하여 서로 다른 책임을 가진 여러 가상 사용자를 제공합니다.

* 비즈니스 사용자 또는 프로세스 소유자를 포함한 로우코드 개발자는 코드를 작성하지 않고 요청 이행 앱을 빌드하는 데 사용할 크리에이터 스튜디오 수 있습니다.
* 플랫폼 개발자는 기술에 정통하지만 코딩에 대한 공식적인 교육을 받지 않았습니다. 애플리케이션을 빌드하고 수명주기 동안 유지관리하는 데 사용할 ServiceNow 스튜디오 수 있습니다.
* 전문 개발자는 스크립팅 및 고급 사용자 지정에 능숙하며 일반 사용자 개발자와 협력하여 로우코드 경계를 넘어 기능을 확장할 수 있습니다.
* IT 에이전트(ITIL 역할이 있는 사용자)는 인시던트, 서비스 요청 및 자산 관리를 처리합니다. 빠른 티켓 해결 및 당직 일정 관리를 위해 모바일 친화적인 애플리케이션이 필요할 수 있습니다.
* 관리자는 역할, 보안 및 거버넌스를 관리하고 개발 작업도 수행할 수 있습니다.
* 최종 사용자(요청자)는 요청, 승인 또는 지식 탐색을 시작하는 직원 또는 고객입니다. 그들의 경험은 단순해야 하고, 브랜드화되어야 하며, 와 같은 직원 센터포털을 통해 액세스할 수 있어야 합니다.
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## 가상 사용자 조사 {#dev-get-start-understand-personas__section_fwj_3fv_whc}

* 이해 관계자를 인터뷰하여 목표와 문제점을 파악합니다.
* 가상 사용자 기초 카드 또는 내부 라이브러리와 같은 기존 가상 사용자 정보를 사용하여 역할 간의 유사점과 차이점을 식별합니다.
* 인스턴스의 기존 애플리케이션(특히 유사한 애플리케이션) 및 사용 패턴을 분석합니다.
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## 주요 고려 사항 {#dev-get-start-understand-personas__section_akp_3fv_whc}

* 경직된 가상 사용자 사일로 방지 많은 역할이 겹칩니다(예: 관리자는 종종 개발자 역할을 수행하며 그 반대의 경우도 마찬가지임). 하이브리드 책임을 수용할 수 있는 유연한 경험을 설계합니다.
* 작업을 결과에 매핑합니다. 직책이 아닌 사용자가 달성해야 하는 일에 집중합니다. 이 접근 방식은 가치를 추가하지 않는 과도한 엔지니어링 기능을 방지하는 데 도움이 됩니다.
* 확장성을 계획합니다. 가상 사용자의 요구에 맞게 구성 가능한 작업 공간과 템플릿을 사용하여 유지관리 오버헤드를 줄입니다.
{#dev-get-start-understand-personas__ul_or5_nhv_whc}