--- sourceDocument: 호주 애플리케이션 빌드 또는 수정 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/application-development Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 애플리케이션 빌드 또는 수정 ft:clusterId : - cadev bundleId : - cadev workflow : - Development, Data, and Analytics --- # 서비스 요청 관리 템플릿 # 서비스 요청 관리 템플릿 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분 서비스 요청 관리 템플릿을 사용하여 (AES)에서 앱 엔진 스튜디오 애플리케이션을 빌드하고 조직의 서비스 요청을 작성, 추적 및 관리합니다. 서비스 요청 관리 템플릿을 사용하려면 에서 애플리케이션을 설치합니다 ServiceNow Store. ## 서비스 요청 관리 템플릿의 가상 사용자 {#service-request-management-template__section_grq_zzw_tvb} 이 템플릿에는 어떤 방식으로든 앱을 사용할 수 있는 개인 또는 그룹에 해당하는 몇 가지 중요한 역할이 포함되어 있습니다. 다음 정보는 각 가상 사용자가 빌드하는 애플리케이션과 상호 작용할 수 있는 방식을 설명합니다. 각 역할에 포함된 권한에 대한 자세한 내용은 보안 섹션을 참조하십시오. 요청자 : 요청이 있는 사람입니다. : 문제: 책임을 완수하려면 서비스 또는 물리적 항목이 필요합니다. 요청이 진행 중인지 확인하고 진행되고 있다는 확신을 원합니다. 질문이 있거나 요청이 변경된 경우 요청에 대해 작업하는 사람들에게 해당 내용을 전달할 수 있는 기능을 원합니다. : 앱 목표: 필요한 정보를 포함하여 프로세스를 안내하여 직원에게 권한을 부여합니다. 승인 프로세스를 투명하게 만들고 요청의 상태와 결과를 지속적으로 업데이트합니다. Fulfiller : 귀하는 적시에 작업을 완료해야 하는 사람 또는 팀입니다. : 문제: 필요한 승인 또는 종속 작업(해당되는 경우)이 종결된 후, 작업을 수행할 준비가 되었을 때에만 작업을 할당받고자 합니다. 특히 SLA를 준수하여, 요청을 적시에 종결해야 합니다. : 앱 목표: 이행자의 주의를 자신과 팀에 할당된 작업에 집중시킵니다. 요청 정보 및 SLA와 같은 필요한 정보를 제공하여 권한을 부여합니다. 이행자의 관리자 : 귀하는 이행 팀의 관리자이며, 귀하는 작업을 이행할 수 있습니다. : 문제: 팀에서 작업을 효율적으로 종결하고 있는지 확인해야 합니다. 인기 있는 서비스 요청으로 인해 작업 백로그가 생성되거나, 이행자의 성과가 저조하거나, 지연된 승인으로 인해 이행자가 제시간에 작업을 완료하지 못하는 등의 병목현상을 파악하고자 합니다. : 앱 목표: SLA가 충족되도록 즉각적인 주의가 필요한 작업으로 수행자의 관리자를 안내합니다. 필요에 따라 작업의 우선순위를 다시 지정할 수 있도록 팀이 작업 중인 내용을 명확하게 보여줍니다. 서비스 소유자 : 앱 내 서비스의 소유자입니다. : 문제: 서비스의 수행 방식을 분석하고 주의가 필요한 서비스를 식별해야 합니다. 필요한 경우 프로세스 개선을 권장하는 데 도움이 되는 정보가 필요합니다. : 앱 목표: 해결 및 응답시간으로 측정된 각 서비스의 성과를 나타내는 집계 정보를 제공합니다. 승인자 : 게이트키퍼는 요청에 응답하거나 거부하여 이행자의 시간을 절약할 수 있습니다. : 문제: 티켓이 적절한지 확인하기 위해 이행 팀에 할당되기 전에 요청을 검토해야 합니다. : 앱 목표: 승인자가 승인해야 하는 요청에 주의를 기울이도록 합니다. 요청 및 SLA 정보와 같은 필요한 정보를 제공하여 권한을 부여하십시오. ## 관련 개념 {#service-request-management-template__section_c3y_x2y_fwb} 서비스 요청 관리 애플리케이션에 대한 서비스를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 [서비스 카탈로그 설정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=p_ServiceCatalogs&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오. ## 서비스 요청 관리 템플릿 콘텐츠 {#ariaid-title2} ()용 앱 엔진 스튜디오AES서비스 요청 관리 템플릿에는 다음 테이블, 경험, 자동화된 워크플로우 및 역할이 포함되어 있습니다. ### 서비스 요청 관리 앱 템플릿의 테이블 {#srm-template-contents__id_ds1_h3g_m4b} {#srm-template-contents__table_cfc_ctm_j4b__entry__2} | 테이블 레이블 \[name\] | 설명 | |-|-| | 기본 \[x_ \<회사 코드\>_\\] | 작업 테이블을 확장하고 서비스 요청 관리: 기본 카탈로그 항목에 대해 발생한 요청의 세부 정보를 저장하는 테이블입니다. 새 서비스 및 테이블을 만들려면 이 기본 테이블을 확장합니다. | | 요청 예시 \[x_ \<회사 코드\>_\\] | 출장 요청 카탈로그 항목에서 제출된 상세 정보를 저장하는 기본 테이블을 확장하여 만든 요청 테이블의 예입니다. | | 이행자 작업 \[x_ \<회사 코드\>_\\] | 이행자 작업을 저장하고 관리자가 서비스 요청을 체계적으로 정리할 수 있도록 도와줍니다. | [ ] {#srm-template-contents__table_cfc_ctm_j4b} ### 서비스 요청 관리 앱 템플릿의 경험 {#srm-template-contents__id_blf_kjg_m4b} {#srm-template-contents__table_rxp_21w_r4b__entry__3} | 경험 | 경험 유형 | 설명 | |-|-|-| | 출장 요청 \| 이행자 뷰 | 양식 | 이행자가 출장 요청 기록을 생성하는 양식입니다. | | 기본 \| 이행자 뷰 | 양식 | 이행자가 서비스 요청 기록을 만드는 양식입니다. | | 이행자 작업 \| 기본 뷰 | 양식 | 사용자가 이행자 작업을 생성할 수 있는 양식입니다. | | 이행자 작업 공간 | 작업 공간 | 이행자가 주의가 필요한 요청을 보고, 요청을 생성하고, 요청 할당을 보고, 요청과 관련된 데이터 및 분석을 볼 수 있는 작업 공간입니다. | | 승인자 작업 공간 | 작업 공간 | 승인자가 승인 보류 중인 요청을 보고, 요청을 승인 또는 거부하고, 요청과 관련된 데이터 및 분석을 볼 수 있는 작업 공간입니다. | | 이행자 작업 \| 이행자 작업 뷰 | 양식 | 사용자가 이행자 작업을 생성할 수 있는 양식입니다. | | Service Request Management: 기본 | 기록 생성자 | 서비스 요청과 관련된 정보를 추가하고 문서를 첨부하기 위한 질문을 포함합니다. | | 출장 요청 | 기록 생성자 | 출장 요청과 관련된 정보를 추가하고 문서를 첨부하기 위한 질문이 포함되어 있습니다. | | 기본 \| 기본 뷰 | 양식 | 사용자가 서비스 요청 기록을 작성하기 위한 양식입니다. | | 이행자의 관리자 | 작업 공간 | 이행자의 관리자가 승인 보류 중인 요청을 보고, 요청을 생성하고, 요청을 승인 또는 거부하고, 이행자 및 팀의 요청과 관련된 데이터 및 분석을 볼 수 있는 작업 공간입니다. | | 출장 요청 \| 기본 뷰 | 양식 | 사용자가 출장 요청 기록을 작성하기 위한 양식입니다. | [ ] {#srm-template-contents__table_rxp_21w_r4b} ### 서비스 요청 관리 앱 템플릿의 자동화된 워크플로우 {#srm-template-contents__id_byq_kjg_m4b} {#srm-template-contents__table_acq_txm_j4b__entry__3} | 워크플로우 이름 | 워크플로우 유형 | 설명 | |-|-|-| | 이행자 작업 메모 추가됨 | 이메일 | 작업 메모가 이행자 작업에 추가되면 할당 대상 필드, 작업 메모 목록 및 감시 목록에 있는 사용자에게 알립니다. | | 이행 프로세스 트리거 | 이메일 | 이행자 작업이 생성되었지만 기본 이행자 또는 이행 담당 그룹이 없는 경우 서비스 소유자에게 알립니다. | | 삽입 시 비어 있음 담당자 | 이메일 | 요청 기록이 생성되었고 담당자가 없는 경우 할당 그룹에 알립니다. | | 삽입/변경 시 담당자 | 이메일 | 사용자에게 요청 기록이 할당되었음을 알립니다. | | 할당 프로세스 | 플로우 - 기록 | 할당, 승인 및 이행 프로세스를 거치면서 새 기록을 생성하고 업데이트합니다. | | 이행자 결정 | 결정 테이블 | 각 서비스에 대한 기본 이행자 사용자 및 이행자 할당 그룹을 정의합니다. | | 승인 프로세스 | 플로우 | 승인 프로세스를 통해 기록을 이동합니다. | | 승인자 결정 | 결정 테이블 | 각 서비스에 대한 기본 승인자 및 승인자 할당 그룹을 정의합니다. | | 이행 프로세스 | 플로우 | 이행 프로세스를 통해 기록을 이동합니다. | | 하위 작업 메모가 추가됨 | 이메일 | 작업 메모가 출장 요청 작업에 추가되면 할당 대상 필드, 작업 메모 목록 및 감시 목록에 이름이 지정된 사용자에게 알립니다. | | 기본 작업 메모가 추가됨 | 이메일 | 기본 테이블의 요청 기록에 작업 메모가 추가되면 할당 대상 필드, 작업 메모 목록 및 감시 목록에 있는 사용자에게 알립니다. | [ ] {#srm-template-contents__table_acq_txm_j4b} ### 서비스 요청 관리 앱 템플릿의 역할 {#srm-template-contents__security} {#srm-template-contents__table_htl_zxm_j4b__entry__2} | 역할 이름 \[name\] | 설명 | |-|-| | 승인자 \[x_\_ \.approver\] | 승인자 작업 공간에 대한 액세스를 제공하고 기본 \[x_ \_\\] 및 출장 요청 \[x_ \_\\] 테이블에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | | 앱 관리자 \[x_\<회사 이름\>_ \.app_admin\] | Service Request Management 데이터 및 작업 공간에 대한 전체 액세스 권한을 제공합니다. | | 이행자의 관리자 \[x_\<회사명\>_ \.fulfillers_manager\] | 이행자의 관리자 작업 공간에 대한 액세스를 제공하고 기본 \[x_ \_\\], 출장 요청 \[x_ \_\\] 및 이행자 작업 \[x_ \_\\] 테이블에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | | 요청자 \[x_\_ \.requestor\] | 서비스 포털에서 기본 기록 생성자에 대한 요청을 제출하는 액세스 권한을 제공하며 기본 \[x_ \_\\] 및 출장 요청 \[x_ \_\\] 테이블에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | | Fulfiller \[x_\_ \.fulfiller\] | 이행자 작업 공간에 대한 액세스를 제공하고 기본 \[x_ \_\\], 출장 요청 \[x_ \_\\] 및 이행자 작업 \[x_ \_\\] 테이블에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 제공합니다. | | 관리자 \[x_\<회사 이름\>_ \.admin\] | 시스템 관리자 역할입니다. 이 역할은 보안 제약 조건에 관계없이 모든 시스템 기능 및 데이터에 액세스할 수 있습니다. | [ ] {#srm-template-contents__table_htl_zxm_j4b}