1. 도구

프로세스의 첫 번째 단계는 무엇이 잘못되었는지 파악하는 데 도움이 되는 도구를 식별하는 것입니다.

2. 변수

다음 단계는 비즈니스 규칙의 동작에 대한 인사이트를 얻는 것입니다. 삽입을 제외한 모든 작업에 대해 쿼리를 사용하여 기록을 가져올 가능성이 높습니다.

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.addQuery('active',true); 
rec.query();
while (rec.next()) {
 gs.print(rec.number + ' exists');
 }

쿼리가 실제로 레코드를 반환하는지 확인하려면 gs.addInfoMessage 를 사용하여 화면 맨 위에 정보를 표시할 수 있습니다.

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.addQuery('active',true); 
rec.query();
gs.addInfoMessage("This is rec.next: " + rec.next());
while (rec.next()) {
 gs.print(rec.number + ' exists');
 }

쿼리에서 레코드가 반환되지 않으면 다음이 표시됩니다.

This is rec.next: false

이 기술을 사용하여 비즈니스 규칙 내의 모든 변수에 예상 값이 포함되어 있는지 확인합니다.

3. 정보 찾기

마지막 단계는 규칙이 찾고 있는 정보를 어디서 찾을 수 있는지 확인하는 것입니다.

애플리케이션에서 ServiceNow 한 테이블이 다른 테이블을 확장할 수 있습니다. 즉, 정보를 검색할 때 상위 테이블에서 확장 테이블의 sys_id을 쿼리하여 원하는 항목을 찾아야 할 수도 있습니다.

좋은 예는 작업 테이블을 확장하는 sc_task 테이블입니다. 아래 스크립트는 확장 테이블(sc_task)에서 현재 sys_id을 쿼리한 다음 상위 테이블(작업)에서 일치하는 sys_id이 있는 기록을 쿼리한 다음 작업 메모 필드를 출력합니다.

var kids = new GlideRecord('sc_task');
kids.query();
 
gs.addInfoMessage("This is requested item number: " + current.number);
gs.print("This is the requested item number: " + current.number);
 
while (kids.next()) { 
 var parents = new GlideRecord('task');
 parents.addQuery('sys_id', '=', kids.sys_id);
 parents.query();
 
 while(parents.next()) {
  gs.addInfoMessage("This is task number: " + parents.number);
  gs.print("This is task number: " + parents.number);
  gs.addInfoMessage("These are the work notes: " + parents.work_notes);
  gs.print("These are the work notes: " + parents.work_notes);
  }
 
 }