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sourceDocument: 호주 API 참조
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/api-reference

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 API 참조

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    - crapiref

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    - crapiref

workflow :

    - Creator


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# AWA 라우팅 API

# AWA 라우팅 API {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

AWA 라우팅 API는 문서를 큐로 라우팅하는 엔드포인트를 제공합니다.
이 API에는 플러그인(com.glide.awa)과 awa_integration_user 역할이 필요합니다 고급 작업 할당 .

## AWA 라우팅 - POST /now/awa/queues/{queue_sys_id}/work_item {#ariaid-title2}

활성 작업 항목이 있는 경우 문서를 큐로 라우팅합니다. 지정된 문서에 대한 활성 작업 항목이 없는 경우 작업 항목을 생성하고 그에 따라 해당 필드를 설정합니다.

### URL 형식 {#awa-POST-queues-work_item__section_qgh_xt3_2mb}

버전이 지정된 URL: /api/now/{api_version}/awa/queues/{queue_sys_id}/work_item

기본 URL: /api/now/awa/queues/{queue_sys_id}/work_item  
주:  
사용 가능한 버전은 [REST API 탐색기에](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/arCv9b3UPYvLylUnDh9RpQ "이 튜토리얼에서는 REST API 탐색기를 사용하여 REST API를 테스트합니다 ServiceNow .") 지정됩니다. 스크립트 기반 REST API의 경우 [스크립트 기반 REST 서비스 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfCIdYdXpX8Ltk8_R7WfkA "스크립팅된 REST API 기능을 사용하면 애플리케이션 개발자가 사용자 지정 웹 서비스 API를 빌드할 수 있습니다.")에 추가 버전 정보가 있습니다.

### 지원되는 요청 매개변수

{#awa-POST-queues-work_item__entry__2}{#awa-POST-queues-work_item__version-not_optional-RESTAPI}

| 이름 | 설명 |
|-|-|
| api_version | 옵션입니다. 액세스할 엔드포인트의 버전입니다. 예를 들어 <kbd class="ph userinput">v1</kbd> 또는 <kbd class="ph userinput">v2</kbd>입니다. 최신 버전이 아닌 엔드포인트 버전을 사용하도록 이 값만 지정하십시오. 데이터 유형: 문자열 |
| queue_sys_id | 큐 기록의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 테이블: 큐 \[awa_queue\] |
[표 1. 경로 매개변수]

{#awa-POST-queues-work_item__entry__8}

| 이름 | 설명 |
|-|-|
| 안 함 |   |
[표 2. 쿼리 매개변수]

{#awa-POST-queues-work_item__entry__12}

| 이름 | 설명 |
|-|-|
| document_sys_id | 큐로 라우팅할 문서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 |
| document_table | 인시던트와 같이 문서와 연결된 테이블의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 |
[표 3. 요청 본문 매개변수(XML 또는 JSON)]

### 헤더

다음 요청 및 응답 헤더는 이 HTTP 작업에만 적용되거나 고유한 방식으로 이 작업에 적용됩니다. REST API에 사용되는 일반 헤더 목록은 [지원되는 REST API 헤더를 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1RuriJ1h~LGis5QmeVrYXQ "REST(REpresentational State Transfer)는 웹의 컴퓨터 시스템 간에 표준을 제공하여 서로 더 쉽게 통신할 수 있도록 하는 간단한 상태 비저장 아키텍처입니다.")
{#awa-POST-queues-work_item__entry__18}{#awa-POST-queues-work_item__accept-RESTAPI}{#awa-POST-queues-work_item__content_type-RESTAPI}

| 머리글 | 설명 |
|-|-|
| 수용 | 응답 본문의 데이터 형식입니다. 지원되는 유형은 application/json 또는 application/xml입니다. 기본값: application/json |
| 콘텐츠-형식 | 요청 본문의 데이터 형식입니다. 지원되는 유형은 application/json 또는 application/xml입니다. 기본값: application/json |
[표 4. 요청 헤더]

{#awa-POST-queues-work_item__entry__24}

| 머리글 | 설명 |
|-|-|
| 안 함 |   |
[표 5. 응답 헤더]

### 상태 코드

이 HTTP 작업에 적용되는 상태 코드는 다음과 같습니다. REST API에 사용되는 가능한 상태 코드 목록은 [REST API HTTP 응답 코드를 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1RuriJ1h~LGis5QmeVrYXQ "REST(REpresentational State Transfer)는 웹의 컴퓨터 시스템 간에 표준을 제공하여 서로 더 쉽게 통신할 수 있도록 하는 간단한 상태 비저장 아키텍처입니다.")
{#awa-POST-queues-work_item__entry__28}{#awa-POST-queues-work_item__entry-200-status-code}{#awa-POST-queues-work_item__entry-401-status-code}{#awa-POST-queues-work_item__entry-404-status-code}{#awa-POST-queues-work_item__entry-500-status-code}

| 상태 코드 | 설명 |
|-|-|
| 200 | 성공입니다. 요청이 성공적으로 처리되었습니다. |
| 401 | 권한이 해제되었습니다. 사용자 자격 증명이 잘못되었거나 전달되지 않았습니다. |
| 404 | 찾을 수 없습니다. 요청한 항목을 찾을 수 없습니다. |
| 500 | 내부 서버 오류입니다. 요청을 처리하는 동안 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 응답에는 오류에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다. |
[표 6. 상태 코드]

### 응답 본문 매개변수(JSON 또는 XML)

{#awa-POST-queues-work_item__entry__38}

| 이름 | 설명 |
|-|-|
| display_name | 이 작업 항목으로 라우팅할 문서의 이름입니다(예: 케이스 기록). 데이터 유형: 문자열 |
| document_sys_id | 큐로 라우팅할 문서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 |
| document_table | 문서와 연결된 테이블의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열 |
| queue_sys_id | 문서를 라우팅할 큐의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 |
| sys_id | 큐에 할당된 작업 항목의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열 |
[ ]

### 샘플 cURL 요청

    curl -X POST \
      https://instance.servicenow.com/api/now/awa/queues/339eed3f3b892300a2bac9bb34efc4c3/work_item \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -H 'Accept: application/json' \
    -u 'username':'password'
    -d '{
      "document_sys_id": "9c573169c611228700193229fff72400",
      "document_table": "incident"
    }'

    {
      "result": {
        "sys_id": "cd57f90ddbb26300db2051735e9619f0",
        "document_table": "incident",
        "document_sys_id": "9c573169c611228700193229fff72400",
        "queue_sys_id": "339eed3f3b892300a2bac9bb34efc4c3",
        "display_name": "Incident: INC0000001"
      }
    }