다음 예는 채팅 서비스 채널의 거부 사유를 검색하는 방법을 보여줍니다.

curl "https://instance.service-now.com/api/now/awa/inbox/actions/reject_reasons/27f675e3739713004a905ee515f6a7c3" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user 'username':'password'

거부 사유와 함께 거부된 작업을 표시하는 응답 본문입니다.

{
  "result": [
    {
      "order": 2,
      "value": "Not my expertise",
      "display_value": "Not my expertise",
      "sys_id": "31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17"
    },
    {
      "order": 1,
      "value": "Busy",
      "display_value": "Busy",
      "sys_id": "4e93fa29b38023002e7b6e5f26a8dc20"
    }
  ]
}

cURL 요청

다음 예는 선택한 에이전트의 작업 항목 상태를 수락 보류 중에서수락됨으로 변경하는 방법을 보여줍니다.

curl "https://instance.service-now.com/api/now/awa/inbox/actions/accept" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
 \"agent_id\":\"46c9e158a9fe198101d44d0d22cb640d\",
 \"work_item_id\":\"fd69abfc878b01101ae365b83cbb35fe\"
}" \
--user 'username':'password'

응답 본문에는 작업 항목과 관련된 문서의 sys_id과 테이블이 나열됩니다.

{
  "result": {
    "documentSysId": "57af7aec73d423002728660c4cf6a71c",
    "documentTable": "incident"
  }
}

다음 예제에서는 "내 전문 지식이 아님"을 이유로 할당된 작업 항목을 거부하는 방법을 보여줍니다.

curl "https://instance.service-now.com/api/now/awa/inbox/actions/reject" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
    \"agent_id\":\"46c9e158a9fe198101d44d0d22cb640d\",
    \"work_item_id\":\"3ed5df4d87cf01101ae365b83cbb35af\",
    \"reject_reason_id\":\"31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17\"
}" \
--user 'username':'password'

성공적인 출력은 요청 본문에 제공된 것과 동일한 작업 항목, 거부 사유 및 사용자 ID를 표시합니다. AWA 작업 항목 [awa_work_item] 테이블의 지정된 작업 항목에 할당 대상 필드가 비어 있으며 거부됨 필드의 값이 예입니다.

{
  "result": {
    "work_item_id": "3ed5df4d87cf01101ae365b83cbb35af",
    "reject_reason_id": "31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17",
    "agent_id": "46c9e158a9fe198101d44d0d22cb640d"
  }
}