---
sourceDocument: 호주 API 참조
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/api-reference

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 API 참조

ft:clusterId :

    - crapiref

bundleId :

    - crapiref

workflow :

    - Creator


---

# 새 문제 티켓 이벤트에 대한 비즈니스 규칙 추가

# 새 문제 티켓 이벤트에 대한 비즈니스 규칙 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

새 문제 티켓 이벤트를 구현에 추가할 때는 인스턴스에 ServiceNow 비즈니스 규칙을 추가해야 합니다.
이 비즈니스 규칙은 해당 인시던트 또는 케이스 기록의 Glide 스냅샷을 생산자 알림 프레임워크 인바운드 큐, 인바운드 큐\[sn_tmt_core_inbound_queue\] 테이블로 푸시해야 하며, 이 테이블에서 생산자 알림 프레임워크에서 처리 및 게시됩니다.

다음 코드 스니펫은 인시던트 \[incident\] 테이블에서 `ResolveTroubleTicketEventForIncident` 티켓 알림 이벤트를 처리하기 위한 비즈니스 규칙의 예를 보여줍니다. pushEventsToQueue() 메서드를 호출하여 이벤트를 인바운드 큐로 푸시할 때 이벤트 유형을 전달해야 합니다. 이 예에서는 `ResolveTroubleTicketEventForIncident`입니다. 이 이벤트 유형은 원하는 영숫자 값이 될 수 있지만 시스템에서 문제 티켓 이벤트를 처리하는 방법을 결정하는 데 사용하므로 고유해야 합니다. 기본 시스템의 이벤트 유형 목록은 상수 \[sn_api_notif_mgmt의 객체에 Constants.EVENT_TYPES 정의 됩니다. Constants\] 스크립트를 포함합니다.

비즈니스 규칙 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Create a business rule for your service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-create-busrule-service&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US).

    // Add following lines of code in script section (Advanced tab) of BR for pushing 'ResolveTroubleTicketEventForIncident' to the inbound queue.

    (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {

    // Note that event needs to be passed at BR level itself as after this step, we would be left with glide snapshot only

    new TroubleTicketNotificationUtil().pushEventsToQueue(current,'ResolveTroubleTicketEventForIncident', Constants.TROUBLE_TICKET_TYPE.INCIDENT);

    })(current, previous)