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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 성공 관리

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    - Customer and Industry


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# 상태 프레임워크

# 상태 프레임워크 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

주요 비즈니스 및 운영 지표와 이들이 계약의 전반적인 상태에 미치는 영향을 정의합니다.

고객 성공 관리자는 상태 점수를 사용하여 참여의 안정적인지 또는 감소 중인지 여부를 평가할 수 있습니다. 내부 데이터, 외부 데이터 레이크에서 가져오거나 워크플로우 데이터 패브릭을 통해 통합된 주요 비즈니스 및 운영 표시기를 사용하여 계약 요구 사항에 따라 글로벌 수준 또는 특정 계약에 대한 성과를 정의하고 측정할 수 있습니다. 사용 가능하거나 도달 가능한 데이터는 이 점수 도출에 기여하여 유연한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 계약의 상태 점수는 인사이트를 제공하고 고객 성공 관리자가 추세를 식별하고 필요한 경우 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.  
상태 점수는 CSAT 점수 및 제품 사용량과 같은 다양한 메트릭을 사용하여 계산할 수 있습니다. 예를 들어 다음 메트릭을 사용하여 계약의 상태 점수를 계산할 수 있습니다.{#account-lifeycle-health-frmwk__table_iwg_xdh_zdc__entry__2}

| 메트릭 | 가중치 |
|-|-|
| CSAT 점수 | 20% |
| 제품 사용량 | 30% |
| 라이센스 사용률 | 10% |
| 프로모터 수(NPS 점수) | 20% |
| 제품 X에 대해 생성된 주문 수 | 20% |
[ ]

{#account-lifeycle-health-frmwk__table_iwg_xdh_zdc}약속의 상태 점수는 이러한 모든 메트릭의 총 가중치입니다. 상태 점수를 계산하도록 메트릭을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 [계약 상태 점수 계산](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f13YYjaN2wo0ptLz8aufdw "산출형 메트릭 데이터 소스를 사용하여 약속의 상태 점수를 결정합니다.") .

[성공 포트폴리오 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ro26P74lOEeCzRBvEw2rlA "참여, 계정 상태, 에스컬레이션 및 위험을 포함한 성공 포트폴리오의 전반적인 뷰를 가져옵니다.")에서 특정 약속 또는 모든 약속에 대한 상태 점수를 볼 수 있습니다.