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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 성공 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 성공

# 고객 성공 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

조직에서 고객 성공 솔루션을 사용하여 고객과 소통하고, 성공 플레이를 실행하여 위험을 완화하고, 확장 및 갱신 기회를 식별할 수 있는 방법을 알아봅니다.  
중요사항:  
계정 수명주기 이벤트 의 이름이 취리히로 고객 성공 관리 변경되었습니다.
* **[성공 보고서 대시보드 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qnM295xwH6bgGK1~EDc8wg)**   
  성공 보고서 대시보드를 사용하면 고객 성공 관리자가 전체 고객 포트폴리오를 감독하고 관리할 수 있습니다.
* **[성공 포트폴리오 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ro26P74lOEeCzRBvEw2rlA)**   
  참여, 계정 상태, 에스컬레이션 및 위험을 포함한 성공 포트폴리오의 전반적인 뷰를 가져옵니다.
* **[위험 포트폴리오 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aWVoXMd8WJOInSx0yjsA~Q)**   
  연결된 모든 참여의 모든 활성 위험, 상위 위험 범주 및 위험 범위에 대한 전체 뷰를 가져옵니다.
* **[참여 홈페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OugH7WFuJ_NVuL7InI7kOA)**   
  이 페이지에서는 내부 및 외부 이해 관계자, 예정된 접점, 이니셔티브 및 Blueprint를 포함하여 참여에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
* **[제품 사용 및 역량 데이터 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_u3s1NC0nfwgYwiVtsdSJw)**   
  일정 기간 동안 판매된 특정 제품에 대한 제품 사용량 및 역량 데이터를 봅니다.
* **[제품 채택 로드맵 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMJ~Kdxglyu8BaC~46yxlQ)**   
  제품 또는 기능을 보고 레인으로 구성하여 고객 참여를 위한 시각적 채택 계획을 수립합니다.
* **[포털에서 CSM 고객 성공 케이스 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/74Ap6SVa~ikW7_AJxdbIyw)**   
  포털에서 고객 성공 케이스 기록 또는 케이스 작업 기록을 봅니다.고객 서비스 관리(CSM)
* **[접점 홈페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8w_s8UzqYs_OcT0v3TU1Xg)**   
  계약 수명주기 동안 고객 성공 에이전트는 고객과의 정기적인 접점을 예약하여 진행 상황을 평가하고 피드백을 제공하며 지침을 제공합니다.
* **[관련 항목 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GbgValSRWc9GHE29cwqMg)**   
  관련 항목 구성요소를 사용하면 참여, 고객 시연 및 내부 시연과 관련된 관련 목록에 액세스할 수 있습니다
* **[권장 작업이 포함된 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5BMrCYzGr3CCl0LbTxkghA)**   
  권장 작업과 함께 AI 검색을 사용하여 컨텍스트를 생성하고 관련 기록을 검색합니다.