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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 성공 관리

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    - Customer and Industry


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# 계약 상태 점수 계산

# 계약 상태 점수 계산 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

산출형 메트릭 데이터 소스를 사용하여 약속의 상태 점수를 결정합니다.

## 시작하기 전에

* 필요한 역할: sn_acct_lc.customer_success_application_admin
* 데이터 소스 및 데이터 컨텍스트 엔진 매핑을 설정해야 합니다. [데이터 컨텍스트 엔진](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IjtVb4In8j5vZu2~472UKA "데이터 컨텍스트 엔진은 내부 및 외부의 여러 소스에서 데이터를 집계하고 한 곳에 수집하여 사일로를 허물고 데이터 기반의 실행 가능한 의사 결정을 가능하게 합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_zpp_1k5_ydc}

## 이 태스크 정보

고객 성공 관리 5.3.10 또는 이전 버전에서 업그레이드하는 경우 `sn_acct_lc.MigrateHealthDataUtil().markHealthTablesDeprecated()` 스크립트를 실행하여 계약 상태 정의 및 상태 메트릭 구성 테이블에서 산출형 메트릭 데이터 소스로 데이터를 마이그레이션해야 합니다. 자세한 내용은 [KB2668490](https://support.servicenow.com/kb?sys_kb_id=39f4e5cb47a9f250b6d8aa25126d43a0&id=kb_article_view) 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두데이터 컨텍스트 엔진데이터 소스새로 작성.
2. 데이터 소스의 이름을 입력하고 소스 드롭다운 목록에서 계산됨 을 선택합니다.
3. 세부 항목 테이블 필드에서 점수를 계산하는 데 사용되는 소스 테이블을 선택합니다.
4. 대상 테이블 필드에서 계산된 점수가 기록되는 테이블을 선택합니다.
5. 대상 테이블에서 대상 필드 와 대상 쿼리 필드 를 선택합니다.  
   계산된 점수는 쿼리 필드에 지정된 컨텍스트와 일치하는 대상 테이블의 기록에 기록됩니다. 약속의 상태 점수를 계산하기 위해 데이터 소스를 다음과 같이 구성할 수 있습니다.
   * 세부 항목 테이블: 계약
   * 대상 테이블: 참여
   * 대상 필드: 상태 점수
   * 대상 쿼리 필드: sys_id
   {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_jvh_lqw_3hc}
6. 제출을 선택하여 계산된 데이터 소스를 생성합니다.
7. 세그먼트 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
8. 세그먼트의 이름을 입력하고 순위를 지정합니다.  
   순위 필드는 세그먼트의 우선 순위를 지정하는 데 사용됩니다. 데이터 소스에 지정된 세분화 테이블이 표시됩니다.
9. 필터 조건 추가를 선택하고 조건 중 하나를 더 지정합니다.  
   단일 메트릭에 대해 여러 조건 기반 변형을 정의할 수 있습니다.
10. 제출을 선택합니다.
11. 세그먼트 구성 관련 목록으로 이동하여 새로 만들기를 선택합니다.
12. 제출을 선택하여 이 세그먼트 구성을 만듭니다.
13. 다음 상세 정보를 입력합니다.  
    {#account-lifecycle-setup-health-defn__table_pcd_ndn_ydc__entry__2}

    | 필드 이름 | 설명 |
    |-|-|
    | 데이터 소스 | 상태 점수를 결정하는 데 사용되는 계산된 데이터 소스입니다. |
    | 대상 | 약속의 대상 또는 이상적인 상태 점수입니다. |
    | 가중치 | 참여의 전체 상태 점수를 계산할 때 이 메트릭에 할당된 가중치 또는 백분율입니다. 상태 정의에 대해 두 개 이상의 데이터 소스를 정의하는 경우 모든 데이터 소스의 총 가중치는 100이어야 합니다. 예를 들어, 이러한 데이터 소스의 경우 다음과 같이 가중치를 지정할 수 있습니다. * 일일 CSAT 수집: 40 * 주간 케이스: 40 * 일일 확진자: 20 {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_ijf_gqr_m3c} |
    | 지시 | * 최대화: 대상이 높을수록 점수가 좋습니다. 예를 들어, CSAT 점수: 값이 높을수록 점수가 더 좋습니다. * 최소화: 대상이 낮을수록 점수가 좋습니다. 예를 들어, P1 케이스 수: 케이스 수가 적을수록 성과가 더 좋습니다. {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_jjf_gqr_m3c} |
    | 집계 | 데이터 소스에 대해 여러 데이터 기록이 반환되는 경우 집계 점수 계산 방법을 선택합니다. * 평균 * 합계 {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_kjf_gqr_m3c} |
    [ ]

    {#account-lifecycle-setup-health-defn__table_pcd_ndn_ydc}
14. 제출을 선택하여 세그먼트 구성을 만듭니다.
{#account-lifecycle-setup-health-defn__steps_hjf_gqr_m3c}

## 다음에 수행할 작업

새로 만든 데이터 소스를 사용하여 시각화를 만듭니다. 자세한 내용은 [DCE 시각화 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmieoNnXi1ymvWEVuERRbA "DCE 시각화 옵션을 사용하여 데이터 소스를 구성하고, 기준선 및 대상을 정의하고, 집계 규칙을 적용합니다. 특정 조건을 정의하여 표시되는 데이터를 사용자 지정할 수도 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 다음 데이터 수집이 수행되면 상태 점수가 계산되어 약속 페이지에 게시됩니다.