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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 성공 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 위험 프레임워크

# 위험 프레임워크 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관계적 위험을 중앙 집중화, 추적 및 모니터링하고 고객 이탈을 줄입니다. 위험 신호를 식별하고 반복 가능한 정정 계획을 생성합니다.

위험은 계약 상태에 영향을 미치고 확장 또는 갱신의 기회를 위태롭게 할 수 있습니다. 고객 성공 관리자는 위험 신호를 사용하여 계약과 관련된 위험을 기록 및 관리하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 위험 신호는 인사이트를 제공하고 고객 성공 관리자가 추세를 식별하고 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.  
위험 신호는 다음이 될 수 있습니다.

* 수동으로 생성됩니다. [위험 신호 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6DxP17xEtpA_lHz3EmFEpg "계약 수명주기 동안 발생할 수 있는 위험 또는 문제를 식별하기 위한 위험 신호를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 임계치 값이 위반되거나 특정 조건이 충족될 때 자동으로 생성됩니다. [위험 기준 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojd0zYMIsZIMG3h44bngRA "약속 위험 정의를 사용하여 계약에 대한 위험 신호를 정의하는 데 필요한 메트릭을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#account-lifecycle-risk-frmwrk__ul_ovj_njh_zdc}  
다음 목록은 위험 신호가 생성되는 몇 가지 샘플 사용 사례를 보여줍니다.

* 제품에 대한 고객 만족도(CSAT) 설문 조사 결과가 X% 감소했습니다.
* NPS가 7로 떨어졌습니다.
* 라이센스 사용률이 50% 미만입니다.
* 제품/계정의 P1 케이스 수가 x% 증가했습니다.
* 성공 결과 데드라인 놓침
* 기회에 대한 순 ACV가 X% 감소합니다.
{#account-lifecycle-risk-frmwrk__ul_upc_rs4_ydc}

고객 성공 에이전트는 활성 위험 신호 페이지에서 위험 신호를 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 를 [위험 포트폴리오 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aWVoXMd8WJOInSx0yjsA~Q "연결된 모든 참여의 모든 활성 위험, 상위 위험 범주 및 위험 범위에 대한 전체 뷰를 가져옵니다.") 참조하십시오.