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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - 호주 고객 성공 관리

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    - Customer and Industry


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# 샘플 위험 정의

# 샘플 위험 정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기본 시스템에서 사용할 수 있는 샘플 위험 정의이며 요구 사항에 따라 구성할 수 있습니다.

## NPS 상태 감소 {#account-lifecycle-risk-demo-data__section_nwp_jzn_zdc}

이는 메트릭 기반 위험 정의이며 NPS 점수가 지정된 임계치 아래로 떨어지면 위험 신호를 생성합니다. 이 경우 NPS 메트릭 점수의 일일 수집이 30 미만으로 떨어지면 위험 신호가 생성됩니다. 또한 특정 참여에 영향을 미칠 수 있는 다양한 임계치 값과 순위가 있는 재정의 조건이 정의됩니다.  

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## SLA 달성 90% 미만 {#account-lifecycle-risk-demo-data__section_nyt_y14_zdc}

이는 메트릭 기반 위험 정의이며 SLA 성과 점수가 지정된 임계치 아래로 떨어지는 경우 위험 신호를 생성합니다. 이 경우 달성된 인시던트 SLA 메트릭의 일일 수집 비율이 90 미만으로 떨어지면 위험 신호가 생성됩니다. 특정 참여에 영향을 미칠 수 있는 다른 임계치 값을 갖는 재정의 조건이 정의되었습니다. 또한 해당 계약 필드에 필터 조건이 정의되어 있습니다. 이 필터 조건은 위험 신호가 생성될 때 재정의 조건과 함께 적용됩니다.  

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주:  
메트릭 기반 정의의 경우 데이터 소스와 컨텍스트 엔진 매핑을 정의해야 합니다. 자세한 내용은 [데이터 컨텍스트 엔진](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IjtVb4In8j5vZu2~472UKA "데이터 컨텍스트 엔진은 내부 및 외부의 여러 소스에서 데이터를 집계하고 한 곳에 수집하여 사일로를 허물고 데이터 기반의 실행 가능한 의사 결정을 가능하게 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 계약에 갱신 날짜 누락 {#account-lifecycle-risk-demo-data__section_k4j_jb4_zdc}

테이블 기반 위험 정의이며 계약 갱신 날짜가 누락된 경우 위험 신호를 생성합니다. 이 경우 소스 테이블은 계약 테이블입니다. 이 테이블을 계약 테이블에 매핑해야 합니다. 자세한 내용은 [컨텍스트 엔진 매퍼 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dK_IFcBONoHe3xl92GYeQ "데이터 소스를 정의한 후 컨텍스트 엔진 매퍼를 사용하여 적용 가능한 컨텍스트 테이블의 기록을 지정합니다.") 문서를 참조하십시오. 계약 테이블에 갱신 시작 및 종료 날짜가 누락된 경우 위험 신호가 생성됩니다.  

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