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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 성공 관리

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    - Customer and Industry


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# 제품 채택 및 역량 사용량

# 제품 채택 및 역량 사용량 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

제품 채택 및 기능 사용량은 고객이 제품을 얼마나 효과적으로 채택하거나 사용하고 있는지를 측정합니다.

제품이 사용되고 고객 워크플로우에 통합되는 방식에 대한 인사이트를 제공합니다. 제품 채택 및 역량 점수는 사용된 라이센스, 완료된 작업 및 활성 사용자 수와 같은 제품 사용량 메트릭을 기반으로 계산됩니다. 제품 채택률이 높을수록 고객 만족도, 유지율 및 확장 가능성이 높아집니다.  
이 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* 제품을 완전히 활용하는 활성 및 파워 유저를 식별합니다.
* 고객에게 교육 또는 지원이 필요한 영역을 강조합니다.
* 참여도가 낮거나 채택 수준이 낮은 사용자를 정확히 찾아내어 이탈 위험을 예측합니다.
* 사용자가 원하는 결과를 달성할 수 있도록 하여 가치 실현을 입증합니다.
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계약과 관련하여 판매된 모든 제품에 대한 제품 채택 및 역량 점수를 계산할 수 있습니다. 점수를 계산하기 전에 제품 역량 기록을 생성하고 하나 이상의 역량 사용 기록과 연결해야 합니다. 기본 역량을 특정 제품과 직접 연결할 수 있습니다. 단일 기본 역량에 속하는 여러 보조 역량을 연결할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [제품 역량 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sabt93i4RPSbgjijtzKzlQ "제품 역량 기록을 생성하고 하나 이상의 역량 사용 기록과 연결합니다.") 문서를 참조하십시오.  
예:

* 판매된 제품: ITSM
* 기본 기능: Incident Management
* 보조 기능: 인시던트 로깅, 인시던트 우선순위 지정.
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제품 채택 및 역량 점수가 도출되어 계약 홈페이지 및 제품 역량 페이지에 표시되는 방법을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [DCE 시각화 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmieoNnXi1ymvWEVuERRbA "DCE 시각화 옵션을 사용하여 데이터 소스를 구성하고, 기준선 및 대상을 정의하고, 집계 규칙을 적용합니다. 특정 조건을 정의하여 표시되는 데이터를 사용자 지정할 수도 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [제품 사용 및 역량 데이터 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_u3s1NC0nfwgYwiVtsdSJw "일정 기간 동안 판매된 특정 제품에 대한 제품 사용량 및 역량 데이터를 봅니다.")  
**관련 정보**   

* [제품 채택](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OugH7WFuJ_NVuL7InI7kOA#account-lifecycle-view-engage__section_qyq_ddq_vfc)