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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 성공 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 제품 채택 로드맵

# 제품 채택 로드맵 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 08월 07일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

단계적 접근 방식을 정의하고, 역량을 시퀀싱하고, 진행 상황을 추적하는 로드맵을 통해 고객에게 제품 채택 과정을 안내합니다.

제품 채택 로드맵을 사용하여 고객이 시간의 경과에 따라 구매한 제품을 채택하고 가치를 얻을 수 있는 방법에 대한 구조적인 계획을 수립합니다. 로드맵은 제품과 역량을 명확한 순서로 레인으로 구성하는 시각적 보드로 표시되므로 채택 경로를 쉽게 시각화할 수 있습니다. 성공 관리자는 고객 참여 전반에 걸쳐 표준화된 템플릿을 적용하거나 특정 요구에 맞는 사용자 지정 로드맵을 생성할 수 있습니다.

각 레인은 스테이지(예: 중요, 높음 또는 보통)를 나타내며 각 카드에는 채택 점수, 우선순위, 사용 계획, 목표 및 예상 결과가 표시됩니다. 로드맵을 사용하여 고객 가치를 추적하고, 완전한 제품 채택을 촉진하고, 확장 기회를 식별할 수 있습니다.

제품 채택 로드맵을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

* 표준화된 템플릿으로 로드맵을 생성하거나 특정 요구에 맞는 사용자 지정 로드맵을 빌드합니다.
* 제품을 레인으로 구성하여 최적의 구현 시퀀스와 최대 가치를 보여줍니다.
* 초안, 게시됨, 취소됨 또는 폐기됨 상태를 통해 채택 상태를 추적합니다.
* 제품을 성공 목표 및 비즈니스 가치 메트릭에 연결합니다.
* 채택, 우선순위 또는 상태별로 필터링하여 많은 제품이 있는 복잡한 시나리오를 관리합니다.
* 로드맵을 복제하여 유사한 고객 참여에 대한 사본을 생성합니다.
**관련 개념**   

* [제품 채택 로드맵 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMJ~Kdxglyu8BaC~46yxlQ "제품 또는 기능을 보고 레인으로 구성하여 고객 참여를 위한 시각적 채택 계획을 수립합니다.")  
**관련 태스크**   

* [제품 채택 로드맵 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpH0kXn304MHYA8SjDPflQ "고객이 최적의 제품 채택을 통해 비즈니스를 극대화할 수 있도록 안내하는 제품 채택 로드맵을 생성합니다.")
* [제품 채택 로드맵 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2k_QqacwVS1sAEn7Y0d2Q "필요에 따라 사용자 지정할 수 있는 레인으로 구성된 제품 또는 역량으로 사전 구성된 채택 전략을 정의하는 템플릿을 생성합니다.")