---
sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/acct-lifecycle-events

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 성공 관리

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 탐색

# 고객 성공 관리 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 성공 관리 를 사용하면 기술 산업 제공자가 구조화된 온보딩 경험을 생성하고 목표, 결과, 마일스톤 및 계획을 정의하고 추적하여 공동의 목표를 달성할 수 있습니다.
중요사항:  
계정 수명주기 이벤트 의 이름이 취리히로 고객 성공 관리 변경되었습니다.

다음 다이어그램은 이 애플리케이션에서 관리할 수 있는 고객 성공 관리 수명주기와 관련된 다양한 작업을 보여줍니다.

고객 성공 관리 기능은 다음과 같습니다.

* 온보딩: 고객의 요구와 기대치를 이해하고 온보딩 프로세스 중에 따를 수 있는 반복 가능하고 투명한 워크플로우를 정의합니다.
* 참여: 성공 목표와 마일스톤을 추적하고 결과가 충족되는지 확인합니다.
* 채택: 사용 가능한 제품을 최대한 활용하는 방법을 포지셔닝하고 제품 사용을 개선하기 위한 조치를 취합니다.
* 모니터링: KPI와 같은 기타 주요 메트릭과 함께 제품 및 서비스 사용량을 모니터링하고 갱신 및 확장 기회를 식별합니다.
* 확장: 영업 및 계정 팀이 갱신 및 확장 기회를 식별하도록 지원합니다.
{#account-lifecycle-explore__ul_d3d_1x5_zbc}

## 고객 성공 관리 기능 {#account-lifecycle-explore__section_ut5_r5f_b2c}

* [계좌 온보딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x~6W8iMRr9HgOF9RI7mA6A "계정 온보딩 기능을 사용하면 기술 산업 제공자가 체계적이고 반복 가능한 온보딩 경험을 정의할 수 있습니다. 온보딩 프로세스에 관련된 내부 직원과 외부 고객 모두를 위한 공동 작업, 투명성 및 통찰력을 가능하게 합니다."): 온보딩 프로세스 중에 내부 및 외부 이해 관계자와의 공동 작업 및 투명성을 지원하는 동시에 구조화된 온보딩 경험을 생성합니다.
* [고객 성공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vSbDUi38Rkoj1Xo7nhVDjg "조직에서 고객 성공 솔루션을 사용하여 고객과 소통하고, 성공 플레이를 실행하여 위험을 완화하고, 확장 기회를 식별할 수 있는 방법을 알아봅니다."): 성공 목표와 결과를 추적하고, 위험을 완화하고, 확장 및 갱신 기회를 식별합니다.
{#account-lifecycle-explore__ul_urv_55f_b2c}