--- sourceDocument: 호주 고객 성공 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/acct-lifecycle-events Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 성공 관리 ft:clusterId : - actle bundleId : - actle workflow : - Customer and Industry --- # 고객 성공 관리 # 고객 성공 관리 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 고객 성공 여정에 필요한 기능과 작업을 설정합니다. 중요사항: 계정 수명주기 이벤트 의 이름이 취리히로 고객 성공 관리 변경되었습니다. {#account-lifecycle-events-landing-page__table_xzs_ls1_zfc__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | [고객 성공 관리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_gNoV8NSFf2hqKSsjSqog "(com.sn_acct_lc) 플러그인은 고객 성공 관리 별도의 구독으로 사용할 수 있습니다. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.") | 설치 고객 성공 관리 및 관련 플러그인 | | [계정 온보딩 플레이북 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MfuNeipND73UX3I7xdDr4Q "계정 온보딩 플레이북을 사용하여 계정 데이터를 임포트, 스테이징, 관리 및 게시합니다.") | 계정 데이터를 임포트, 저장, 관리 및 게시하도록 계정 온보딩 플레이북을 구성합니다. | | [온보딩 플레이북 활동 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lw9pBHWo672QVNat68Nn2g "계정 워크플로우 스튜디오 온보딩 플레이북 활동을 구성하는 데 사용합니다플레이북.") | 를 사용하여 워크플로우 스튜디오계정 온보딩 플레이북 활동을 구성합니다. | | [계정 온보딩을 위한 권장 작업 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I94LjFuZb4BhvayXTWs8zg "계정 온보딩 플레이북에 관련 권장 사항을 표시하도록 권장 작업을 설정합니다.") | 계정 온보딩 플레이북에 관련 권장 사항을 표시하도록 권장 작업을 설정합니다. | | [예약된 작업을 실행하여 스테이징 테이블 백업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SndHB5SU34DOpnrOxXgrZA "주기적인 간격으로 스테이징 테이블의 데이터를 백업할 수 있습니다.") | 예약된 작업을 실행하여 주기적으로 준비 테이블의 백업을 수행합니다. | | [기본 고객 성공 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WhzvMXkP~wTGl44z88~r3Q "기본 고객 성공 구성요소 정의") | 참여, 성공 목표 및 접점과 같은 기본 구성요소를 구성합니다. | | [고객 성공 플레이북 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QIKLT6zjvOKNA6kGHpPmfw "Playbook을 생성하여 계약 수명주기 동안 계획된 활동과 계획되지 않은 활동을 정의합니다.") | 플레이북을 생성하여 계약 수명주기 동안 계획된 활동과 계획되지 않은 활동을 정의합니다. | | [데이터 컨텍스트 엔진](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IjtVb4In8j5vZu2~472UKA "데이터 컨텍스트 엔진은 내부 및 외부의 여러 소스에서 데이터를 집계하고 한 곳에 수집하여 사일로를 허물고 데이터 기반의 실행 가능한 의사 결정을 가능하게 합니다.") | 다양한 소스에서 수집된 데이터를 수집, 분석 및 시각화하도록 데이터 컨텍스트 엔진을 구성합니다. | | [제품 역량 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sabt93i4RPSbgjijtzKzlQ "제품 역량 기록을 생성하고 하나 이상의 역량 사용 기록과 연결합니다.") | 제품 역량 기록을 생성하여 제품에서 제공하는 특징 및 기능을 정의합니다. | | [DCE 시각화 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmieoNnXi1ymvWEVuERRbA "DCE 시각화 옵션을 사용하여 데이터 소스를 구성하고, 기준선 및 대상을 정의하고, 집계 규칙을 적용합니다. 특정 조건을 정의하여 표시되는 데이터를 사용자 지정할 수도 있습니다.") | 데이터 소스를 구성하고, 기준선 및 대상을 정의합니다. | | [참여 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dy_JSy4jtvHVeEfiaGAZNg "메트릭을 구성하여 계약의 상태 및 위험 점수를 계산합니다.") | 메트릭을 구성하여 계약의 상태 및 위험 점수를 계산합니다. | | [성공 Blueprint 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fPh8wCqFYkXgeLWnpU7fgQ "사전에 정의된 성공 목표와 결과가 포함된 성공 Blueprint 템플릿을 만듭니다.") | 특정 제품에 대해 미리 정의된 성공 목표와 결과가 포함된 템플릿을 생성합니다. | | [구현 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f29QWPCnF6bQ7eaijqyxhw "제품 또는 서비스를 구현하는 파트너 또는 고객의 진행 상황을 추적합니다.") | 구현기록을 생성하여 계약과 연관된 계획된 작업 항목을 캡처합니다. | | [Microsoft Dynamics CRM과 통합 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eN8QjA5g2_196Ta5zczQXA "ServiceNow 인스턴스를 Microsoft Dynamics CRM 플랫폼과 통합하면 두 플랫폼 간에 원활한 데이터 교환 및 프로세스 동기화가 가능합니다. 이 통합은 Microsoft Dynamics CRM 스포크를 통해 수행됩니다.") | Microsoft Dynamics CRM과의 통합을 사용하여 위험을 평가하고 갱신 기회를 추적할 수 있습니다. | [표 1. 고객 성공 관리 구성] {#account-lifecycle-events-landing-page__table_xzs_ls1_zfc}