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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 성공 관리

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    - Customer and Industry


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# 참여

# 참여 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

참여를 통해 고객 성공 여정 전반에 걸쳐 서비스 제공자와 고객 계정 간의 상호작용을 문서화하고 추적할 수 있습니다.

계약은 계정과 관련된 모든 활동에 대한 중앙 집중식 뷰를 제공합니다. 고객 회의, 지원 상호작용, 상태 검사 및 갱신 논의와 같은 모든 활동에 대한 기록 로그를 유지관리합니다.  
약속 기록은 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

* 고객 이력 추적: 과거 상호작용을 캡처하고 고객 성공 팀이 계정 여정을 모니터링할 수 있도록 합니다.
* 정보에 입각한 의사 결정: 향후 이벤트에 대한 미리 알림을 설정하고 필요에 따라 일관된 후속 조치를 유지합니다.
* 자동 트리거 생성: 특정 참여 유형 또는 상태에 따라 이벤트를 자동으로 트리거하도록 구성할 수 있습니다.
* 향상된 보고 및 분석 제공: 계정 상태, 만족도 수준 및 참여 빈도와 관련된 보고서 및 인사이트를 생성합니다.
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약속 기록과 해당 기능에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [참여 홈페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OugH7WFuJ_NVuL7InI7kOA "이 페이지에서는 내부 및 외부 이해 관계자, 예정된 접점, 이니셔티브 및 Blueprint를 포함하여 참여에 대한 자세한 정보를 제공합니다.").