--- sourceDocument: 호주 고객 성공 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/acct-lifecycle-events Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 성공 관리 ft:clusterId : - actle bundleId : - actle workflow : - Customer and Industry --- # 데이터 소스 정의 # 데이터 소스 정의 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 상태, 제품 채택 또는 제품 사용 점수를 계산하기 전에 데이터를 수집할 소스를 지정해야 합니다. 데이터는 핵심성과지표 및 외부 소스를 통해 수집하거나 계산할 수 있습니다. 데이터 소스를 정의하려면 다음 단계를 수행합니다. 1. `sn_acct_lc.customer_success_application_admin` 역할을 가진 사용자로 로그인합니다. 2. 다음으로 이동 모두데이터 컨텍스트 엔진데이터 소스새로 작성. 3. 다음 상세 정보를 입력합니다.{#account-lifecycle-define-data-source__table_gtm_2sk_ydc__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 이름 | 데이터 소스의 이름을 입력합니다. | | 소스 | 목록에서 데이터를 수집할 소스를 선택합니다. * PA 표시기: PA 표시기를 사용하여 정기적으로 퍼포먼스 분석 데이터를 수집하고 컨텍스트 엔진 데이터 테이블에 기록을 생성하려면 이 옵션을 선택합니다. * 외부: 데이터를 수집할 외부 데이터 소스를 지정합니다. 외부 소스에서 이 데이터를 검색할 수 있는 방법을 정의하거나 를 [Table API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_TableAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) 사용하여 컨텍스트 엔진 데이터 테이블에 이 정보를 저장해야 합니다. * 계산됨: 기존 기본 메트릭의 조합을 기반으로 수식을 사용하여 메트릭 값을 동적으로 계산하려면 이 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 [산출형 메트릭 데이터 소스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DlLb6J1w_D9ZSYiedQZww "다른 메트릭에 기반한 수식을 사용하여 동적 메트릭을 정의합니다.") 문서를 참조하십시오. * 테이블: 내부 및 외부 테이블에서 데이터를 검색하고 분석하려면 이 데이터 소스 유형을 선택합니다. 외부 소스에서 데이터를 검색하려면 워크플로우 데이터 패브릭 허브 애플리케이션을 설치하고 데이터 패브릭 테이블을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 [테이블 데이터 소스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6dBcc5UDEEQA~QAZoI0rCw "테이블 데이터 소스를 사용하여 내부 ServiceNow 테이블 또는 외부 소스워크플로우 데이터 패브릭에서 데이터를 검색합니다.") 문서를 참조하십시오. {#account-lifecycle-define-data-source__ul_zht_jsk_ydc} 주: 메트릭이 계산되는 순서는 먼저 평가되는 메트릭을 정의하는 실행 순서를 기반으로 합니다. 실행 순서는 다음과 같이 정의됩니다. * PA 표시기 및 외부: 0(이러한 데이터 소스의 메트릭이 먼저 계산됨). * 산출형 메트릭: 1 + 최대(상위 메트릭과 연결된 하위 또는 종속 메트릭이 먼저 계산된 다음 상위 메트릭이 계산됩니다.) {#account-lifecycle-define-data-source__ul_u3h_kb1_wfc} | | 빈도 | 목록에서 데이터를 수집할 빈도를 선택합니다. * 매일 * 주별 * 월별 * 분기별 {#account-lifecycle-define-data-source__ul_ygj_nsk_ydc} 주: PA 표시기를 데이터 소스로 선택하는 경우 PA 표시기 수집 빈도 이상인 빈도를 선택해야 합니다. 예를 들어 PA 표시기가 일주일에 한 번 데이터를 수집하는 경우 여기에서 매주보다 낮은 빈도를 선택할 수 없습니다. | | PA 표시기 | 데이터가 수집되는 메트릭을 선택합니다. | | 세부 항목 | 상태 또는 위험 점수를 그룹화할 속성 또는 범주를 선택합니다. 계정, 제품 등이 될 수 있습니다. | | 세부 항목 테이블 | 점수 계산 기준이 되는 소스 테이블을 선택합니다. 주: 이 필드는 소스 유형이 계산됨 인 경우에만 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 를 참조하십시오 [산출형 메트릭 데이터 소스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DlLb6J1w_D9ZSYiedQZww "다른 메트릭에 기반한 수식을 사용하여 동적 메트릭을 정의합니다.") . | | 대상 테이블 매핑 | (선택 사항) 소스 유형이 계산됨인 경우 대상 테이블, 대상 필드 및 대상 쿼리 필드를 선택적으로 지정할 수 있습니다. 데이터 수집 후 계산된 점수는 컨텍스트가 대상 쿼리 필드와 일치하는 일치하는 기록에 기록됩니다. 자세한 내용은 [산출형 메트릭 데이터 소스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DlLb6J1w_D9ZSYiedQZww "다른 메트릭에 기반한 수식을 사용하여 동적 메트릭을 정의합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 측정 단위 | PA 표시기의 측정 단위(분, 시간, 일, 월 등)를 선택합니다. | | 집계 | 목록에서 집계 점수를 계산하는 방법을 선택합니다. * 평균 * 합계 * 최대 * 최소 * 개수(소스 유형이 테이블인 경우에만 해당) 자세한 내용은 [테이블 데이터 소스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6dBcc5UDEEQA~QAZoI0rCw "테이블 데이터 소스를 사용하여 내부 ServiceNow 테이블 또는 외부 소스워크플로우 데이터 패브릭에서 데이터를 검색합니다.") 문서를 참조하십시오. {#account-lifecycle-define-data-source__ul_n3d_ncl_ydc}집계 점수는 PA 표시기의 수집 빈도와 다른 빈도를 선택하는 경우에 유용합니다. 예를 들어 PA 표시기 수집 빈도가 매일로 설정되고 빈도가 매주로 설정되어 있으며 해당 주의 집계 점수를 계산하려고 한다고 가정합니다. 이 경우 평균 또는 합계 옵션을 사용하여 점수를 계산할 수 있습니다. | | 다음 필드는 소스 를 테이블로 선택하는 경우에만 적용할 수 있습니다. || | 소스 테이블 | 소스 데이터를 검색할 테이블을 선택합니다. 내부 ServiceNow 테이블 또는 외부 테이블일 수 있습니다. | | 필드별로 그룹화 | 테이블 유형 데이터 소스를 선택하는 경우 데이터를 그룹화할 필드를 지정해야 합니다. 주: 그룹화에 최대 2개의 필드를 사용할 수 있습니다. | | 조건 | 데이터를 검색하는 동안 사용될 조건 또는 필터를 지정합니다. 예를 들어, 지정된 기간 동안의 기록을 검색하도록 선택할 수 있습니다. | | 소스 값 | 집계를 수행할 필드를 선택합니다. | | 소스 참조 | 그룹 기준 필드를 해결하는 데 사용되는 소스 기록입니다. 필드별로 그룹 화 옵션에서 단일 참조 유형 필드를 선택한 경우 이 필드가 자동으로 채워집니다. 소스 참조 확인자 스크립트를 업데이트하고 그룹화 기준 필드 에 다음이 포함된 경우 매핑할 필드를 지정해야 합니다. * 2개 필드(최대허용) * 비참조 필드입니다. * 외부 필드입니다. {#account-lifecycle-define-data-source__ul_p4n_scr_jhc} | [ ] {#account-lifecycle-define-data-source__table_gtm_2sk_ydc} 4. 제출을 선택하여 이 데이터 소스를 작성합니다. 5. 컨텍스트 관련 목록으로 이동하여 새로 만들기를 선택합니다. 6. 컨텍스트 페이지에서 이 데이터 소스를 적용할 수 있는 테이블을 선택합니다. 이 관계를 통해 데이터 콘텐츠 엔진은 지정된 테이블에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 계산할 점수 유형에 따라 다음과 같이 테이블을 선택합니다. * 상태 점수: 참여 테이블을 선택합니다. * 성공 결과: 성공 결과 테이블을 선택합니다. * 제품 채택: 판매된 제품 테이블을 선택합니다. * 제품 역량: 제품 역량 사용량 테이블을 선택합니다. {#account-lifecycle-define-data-source__ul_swd_35j_vfc} 주: 단일 데이터 소스에 대해 여러 컨텍스트 테이블을 정의할 수 있습니다. 7. 활성 확인란을 활성화하고 제출을 선택하여 데이터 소스를 생성합니다. 데이터 소스를 하나 이상의 컨텍스트 테이블과 연결할 수 있습니다. 8. 필요에 따라 색상 밴드를 정의합니다. 자세한 내용은 를 [색상 밴드 테이블 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LRHWGJmEFlrKvUhQi0JQLA "색상 밴드 테이블을 사용하여 성공 방문 및 참여 페이지에서 참여 상태 점수가 시각적으로 표시되는 방식을 설정합니다.") 참조하십시오. 색상 밴드는 약속 홈페이지의 탭에 표시되는 [건강](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OugH7WFuJ_NVuL7InI7kOA#account-lifecycle-view-engage__section_p2r_t43_qdc) 상태 메트릭 데이터에 적용됩니다. {#account-lifecycle-define-data-source__ol_hsg_5rk_ydc} 데이터 소스와 컨텍스트를 설정한 후 다음 단계는 컨텍스트 엔진 매퍼를 구성하는 것입니다. 자세한 내용은 를 [컨텍스트 엔진 매퍼 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dK_IFcBONoHe3xl92GYeQ "데이터 소스를 정의한 후 컨텍스트 엔진 매퍼를 사용하여 적용 가능한 컨텍스트 테이블의 기록을 지정합니다.") 참조하십시오.