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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 성공 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 위험 신호 생성

# 위험 신호 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

계약 수명주기 동안 발생할 수 있는 위험 또는 문제를 식별하기 위한 위험 신호를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_acct_lc.customer_success_agent

## 이 태스크 정보

위험 신호 및 문제는 적절한 조치를 취할 수 있도록 참여와 연관된 위험을 기록하고 관리하는 데 사용됩니다. 위험의 심각도는 다를 수 있으며 해결되기 전에 평가해야 합니다. 예를 들어 외부 시스템은 고객 성공 관리자에게 누락된 정보를 플래그할 수 있으며, 고객 성공 관리자는 내부 시연을 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다. 위험의 영향이 낮은 경우 고객 성공 관리자는 위험을 수용하고 계약을 진행하기로 결정할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 목록 아이콘을 선택합니다.
2. 다음으로 이동 고객 성공모든 위험 신호 및 문제 기록 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#account-lifecycle-create-risk-signal__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 번호 | 온보딩 케이스 기록에 대해 시스템에서 생성된 고유 번호입니다. |
   | 계정 | 계정과 연결된 기업 고객의 계정 번호입니다. |
   | 계약 | 위험 신호가 관련된 참여 기록을 선택합니다. 이 필드는 필수입니다. |
   | 보고자 | 위험 신호를 생성하는 동안 로그인한 사용자 이름으로 자동으로 채워집니다. |
   | 담당자 | 이 위험 신호의 처리를 담당하는 주요 내부 팀 구성원입니다. |
   | 스쿼드 팀 | 가치와 성공을 모두 달성하기 위해 이 계정을 지원하는 팀입니다. |
   | 상태 | 위험 신호의 상태입니다. 다음과 같을 수 있습니다. * 신규 * 활성 * 취소됨 * 종결됨 {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | 우선순위 | 다른 위험 신호와 비교한 이 위험 신호의 우선순위입니다. 다음과 같을 수 있습니다. * 심각 * 높음 * 보통 * 낮음 * 매우 낮음 {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_zth_ymw_zbc} |
   | 기한 | 위험 신호를 처리해야 하는 날짜입니다. |
   | 위험 또는 문제 | 이것이 위험인지 문제인지 나타냅니다. |
   | 간단한 설명 | 이 위험 신호에 대한 짧은 설명을 입력하십시오. 이 필드는 필수입니다. |
   | 관찰 목록 | 위험 신호에 대한 업데이트를 알려야 하는 사용자를 선택합니다. |
   | 감시 메모 목록 | 작업 메모에 대한 모든 업데이트를 통지할 사용자를 선택합니다. |
   | 설명 | 이 위험 신호에 대한 설명을 입력합니다. 이 필드는 필수입니다. |
   | 작업 메모 | 이 위험 신호와 관련된 내부 메모입니다. |
   | 추적 방법 | 위험 신호의 원본입니다. 다음과 같을 수 있습니다. * 수동 * 자동 * 통합 {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_fv1_ny1_1cc} |
   | 테이블 | 위험 신호 기록에 사용되는 테이블을 선택합니다. |
   | 소스 기록 | 위험 신호가 시작된 소스 기록을 선택합니다. |
   | 범위 | 이 위험 신호가 고객 성공 또는 온보딩과 관련이 있는지 여부를 나타냅니다. 다음과 같을 수 있습니다. * 등록 * 채택 * 확장 * 갱신 {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_ank_zy1_1cc} |
   | 확률 | 이 위험이 발생할 확률입니다. 다음과 같을 수 있습니다. * 매우 높음 * 높음 * 보통 * 낮음 * 매우 낮음 {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_z1y_2z1_1cc} 이 필드는 필수입니다. |
   | 영향을 받는 계약 | 이 위험 또는 문제의 영향을 받는 계약입니다. |
   | 영향을 받은 제품 | 이 위험 또는 문제의 영향을 받는 제품입니다. |
   [표 1. 위험 신호 양식]

   {#account-lifecycle-create-risk-signal__table_olw_rwv_zbc}
4. 저장을 선택하여 위험 신호를 생성합니다.
{#account-lifecycle-create-risk-signal__steps_cqm_tbx_zbc}