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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 성공 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 제품 채택 로드맵 생성

# 제품 채택 로드맵 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

고객이 최적의 제품 채택을 통해 비즈니스를 극대화할 수 있도록 안내하는 제품 채택 로드맵을 생성합니다.

## 시작하기 전에

* 로드맵에 제품을 포함하려면 제품 사용 또는 역량 기록이 이미 있어야 합니다.
* 템플릿에서 로드맵을 생성하려면 먼저 제품 채택 로드맵 템플릿을 생성해야 합니다.
* 필요한 역할: sn_acct_lc.customer_success_agent

## 이 태스크 정보

이 작업을 사용하여 고객에게 제품 채택 우선순위를 전달하는 데 도움이 되는 시각적 로드맵을 생성합니다. 로드맵은 제품을 비즈니스 중요도, 구현 타임라인 또는 채택 우선순위를 반영하는 레인으로 구성하여 비즈니스 가치를 극대화하기 위해 고객에게 먼저 채택할 제품을 쉽게 보여줄 수 있도록 합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 성공 포트폴리오 개요 페이지로 이동합니다.
2. 목록에서 계약을 선택하고 제품 채택 탭으로 이동합니다.
3. 제품 채택 로드맵 섹션에서 새 제품 채택 로드맵을 선택합니다.
4. 로드맵에서 이름과 설명을 입력하고 다음을 선택합니다.
5. 제품 채택 구현 전략을 선택합니다.  
   * 제품별: 전체 제품을 구성하여 개략적인 전략적 채택 계획을 수립합니다. 이를 시간이 지남에 따라 제품을 구현하는 방법에 대한 지침으로 사용하십시오.
   * 역량별: 단기적인 전술적 계획을 위해 제품 내의 특정 역량을 구성합니다. 이를 사용하여 특징 및 기능 채택에 집중합니다.
   {#account-lifecycle-create-par-roadmap__ul_dbz_4yz_h3c}
6. 로드맵 생성 방법을 지정합니다.  
   * 처음부터 시작: 모든 로드맵 설정을 수동으로 구성하고 제품 또는 역량을 추가합니다.
   * 템플릿: 레인, 항목 및 단계 필드 설정을 포함하는 미리 구성된 템플릿을 사용합니다. 템플릿 드롭다운 목록에서 템플릿을 선택하고 마침을 선택합니다. 로드맵은 템플릿에 정의된 미리 구성된 값을 기반으로 생성됩니다. 자세한 내용은 [제품 채택 로드맵 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2k_QqacwVS1sAEn7Y0d2Q "필요에 따라 사용자 지정할 수 있는 레인으로 구성된 제품 또는 역량으로 사전 구성된 채택 전략을 정의하는 템플릿을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.
   * Now Assist: Now Assist를 사용하여 로드맵을 생성합니다. 자세한 내용은 [Generate a product adoption roadmap using ServiceNow Otto for Telecommunications, Media, and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-par-roadmap&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.  
     주:  
     Now Assist 옵션은 다음과 같은 경우에만 표시됩니다.
     * TMT용 Now Assist 플러그인이 설치되었습니다.
     * 유사한 약속 조회 기술이 활성화되었습니다.
     {#account-lifecycle-create-par-roadmap__ul_dxh_n11_33c}
   {#account-lifecycle-create-par-roadmap__ul_kvc_h11_33c}
7. 처음부터 보기: 단계 드롭다운 목록에서 값을 선택하고 마침을 선택하여 로드맵의 레인 제목을 결정합니다.  
   * 단계 필드에 나열된 값은 제품 또는 역량 사용 기록에 정의된 목록 필드를 기반으로 합니다. 목록 필드에는 로드맵에서 레인 제목을 생성하는 데 사용되는 미리 정의된 선택 세트가 있습니다. 예를 들어 단계 필드에서 비즈니스 중요도를 선택하면 레인이 중요, 높음, 중간, 낮음 및 있으면 좋음으로 분할됩니다.
   * 로드맵은 선택한 단계 필드 값을 기준으로 레인으로 표시됩니다. 모든 제품 또는 기능은 매핑되지 않은 레인에 표시됩니다.
   {#account-lifecycle-create-par-roadmap__ul_ezk_jl1_33c}
8. 레인 간 카드를 끌어서 채택 전략에 따라 구성하고 로드맵 완성을 선택합니다.  
   주:  
   로드맵이 완료되기 전에는 초안 상태입니다. 로드맵이 이 상태이면 다음을 수행할 수 있습니다.
   * 로드맵을 저장하지 않고 삭제하려면 취소 를 선택합니다.
   * 로드맵의 이름을 수정하려면 이름 편집 을 선택합니다.
   {#account-lifecycle-create-par-roadmap__ul_n1g_wgb_33c}
9. 로드맵을 완성한 후에는 다음을 수행할 수 있습니다.  
   * 편집: 편집을 선택하여 로드맵을 초안 상태로 이동하여 변경합니다. 변경한 후 로드맵 마무리를 선택합니다.
   * 동기화: 동기화를 선택하여 사용량 기록을 로드맵 레인 값으로 업데이트합니다. 이렇게 하면 각 제품 또는 역량 사용 기록의 단계 필드가 현재 레인과 일치하도록 업데이트됩니다. 예를 들어, 단계 필드가 고객 우선순위 이고 항목이 중요 레인에 있는 경우 해당 필드는 사용량 기록에서 중요로 업데이트됩니다.
   * 복제: 맵 복제를 선택하여 로드맵의 사본을 만듭니다.
   * 폐기: 폐기를 선택하여 로드맵을 보관합니다.
   {#account-lifecycle-create-par-roadmap__ul_f2h_vfb_33c}
**관련 개념**   

* [제품 채택 로드맵 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMJ~Kdxglyu8BaC~46yxlQ "제품 또는 기능을 보고 레인으로 구성하여 고객 참여를 위한 시각적 채택 계획을 수립합니다.")
* [제품 채택 로드맵](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TvOBb3XXutPMqVyV45MGrA "단계적 접근 방식을 정의하고, 역량을 시퀀싱하고, 진행 상황을 추적하는 로드맵을 통해 고객에게 제품 채택 과정을 안내합니다.")