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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 성공 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 성공

# 고객 성공 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

온보딩 케이스가 생성되면 참여를 생성하고, 성공 플레이를 구성하고, 성공 이니셔티브 기록을 설정하여 고객 성공을 구성하고 설정할 수 있습니다.
* **[기본 고객 성공 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WhzvMXkP~wTGl44z88~r3Q)**   
  기본 고객 성공 구성요소 정의
* **[고객 성공 플레이북 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QIKLT6zjvOKNA6kGHpPmfw)**   
  Playbook을 생성하여 계약 수명주기 동안 계획된 활동과 계획되지 않은 활동을 정의합니다.
* **[제품 역량 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sabt93i4RPSbgjijtzKzlQ)**   
  제품 역량 기록을 생성하고 하나 이상의 역량 사용 기록과 연결합니다.
* **[제품 채택 로드맵 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpH0kXn304MHYA8SjDPflQ)**   
  고객이 최적의 제품 채택을 통해 비즈니스를 극대화할 수 있도록 안내하는 제품 채택 로드맵을 생성합니다.
* **[제품 채택 로드맵 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2k_QqacwVS1sAEn7Y0d2Q)**   
  필요에 따라 사용자 지정할 수 있는 레인으로 구성된 제품 또는 역량으로 사전 구성된 채택 전략을 정의하는 템플릿을 생성합니다.
* **[참여 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dy_JSy4jtvHVeEfiaGAZNg)**   
  메트릭을 구성하여 계약의 상태 및 위험 점수를 계산합니다.
* **[성공 Blueprint 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fPh8wCqFYkXgeLWnpU7fgQ)**   
  사전에 정의된 성공 목표와 결과가 포함된 성공 Blueprint 템플릿을 만듭니다.
* **[구현 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f29QWPCnF6bQ7eaijqyxhw)**   
  제품 또는 서비스를 구현하는 파트너 또는 고객의 진행 상황을 추적합니다.
* **[Microsoft Dynamics CRM과 통합 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eN8QjA5g2_196Ta5zczQXA)**   
  ServiceNow 인스턴스를 Microsoft Dynamics CRM 플랫폼과 통합하면 두 플랫폼 간에 원활한 데이터 교환 및 프로세스 동기화가 가능합니다. 이 통합은 Microsoft Dynamics CRM 스포크를 통해 수행됩니다.