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sourceDocument: 호주 고객 성공 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 성공 관리

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    - actle

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    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


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# 활성화

# 고객 성공 관리 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

(com.sn_acct_lc) 플러그인은 고객 성공 관리 별도의 구독으로 사용할 수 있습니다. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin

## 이 태스크 정보

플러그인은 고객 성공 관리 다음과 같은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.
{#account-lifecycle-activate__table_f4r_m5k_1yb__entry__2}

| 플러그인 | 설명 |
|-|-|
| 고객 서비스 설치 기반 관리 \[com.snc.install_base\] | 고객은 설치 기반의 현재 상태를 캡처하고 작동에 영향을 줄 수 있는 모든 다운스트림 엔터티에 대한 관계를 설정할 수 있습니다. |
| 플레이북 경험 \[com.playbook_experience\] | 기본 플레이북 사용자 경험을 사용자 지정하여 원하는 비즈니스 프로세스 워크플로우를 생성할 수 있습니다. |
| 연결된 관련 항목 기록 \[com.snc.sn_record_related_items_connected\] | 기록 관련 항목을 활성화합니다. |
| \[com.sn_csm_playbook\]용 고객 서비스 관리 플레이북 | 다양한 작업으로 고객 서비스 에이전트를 안내하여 고객 문제를 해결하고, 다양하고 사일로화된 프로세스에서 전체 수명주기를 시각화합니다. |
| 기술 코어 \[com.sn_ti_core\] | 기술 산업 수직 고객 서비스 관리 확장. |
| 안내 결정 경험\[com.snc.guided_decisions_playbook_experience\] | 작업 공간의 플레이북에 안내 결정을 표시할 수 있도록 활동 유형, 정의 및 UI 구성요소를 활성화합니다. |
| 고객 서비스 케이스 유형 \[com.snc.csm_case_types\] | 이 플러그인을 활성화하면 관리자가 케이스 유형을 작성하고 관리할 수 있습니다. |
| 기록 조회 \[com.snc.sn_record_lookup\] | 테이블에서 기록을 검색하고 연결하는 데 사용되는 기록 조회 구성요소입니다. |
| 데이터 컨텍스트 엔진 \[com.sn_data_ctx_engine\] | 메트릭을 생성 및 측정하고 플랫폼 내의 특정 컨텍스트(예: 성공 참여)로 해결할 수 있습니다. |
| 접점 회의 \[com.sn_meeting_mgmt\] | 접점 기록 내에서 고객과의 단일 또는 반복 회의를 만들고 관리할 수 있습니다. |
| 문서 관리 \[com.snc.platform_document_management\] | 고객 성공 관리자가 첨부 파일이나 지식베이스로 저장할 수 있는 복잡한 문서를 저장할 수 있습니다. |
| 로드맵 \[sn_roadmap\] | 고객 성공 관리자가 성공 목표 및 결과와 연결된 성공 이니셔티브의 로드맵을 보고 계획할 수 있습니다. |
| 제품 역량 코어 \[com.sn_prod_cap_core\] | 조직이 플랫폼 내의 제품 모델 전반에서 역량을 ServiceNow 정의, 관리 및 평가할 수 있도록 합니다. |
| 고객 정보 센터 \[app-customer-central\] | 고객 서비스 에이전트가 고객 문의 지원에 대한 전체 정보를 볼 수 있습니다. |
| 고객 활동에 대한 Seismic 구성요소 \[devsnc-sn-customer-activity\] | 접촉 창구, 계정 또는 소비자와 관련된 모든 활동을 에이전트에 표시합니다. 에이전트가 고객을 지원하기 위해 이 정보를 사용할 수 있습니다. 이 구성요소는 몇 가지 다른 속성과 함께 JSON 형식의 패싯 및 활동 피드 항목을 허용하고 지정된 활동 및 패싯을 렌더링합니다. |
| 고객 성공 고급(app-cust-succ-adv) | 고객 성공을 위한 새로운 프로 플러스 플러그인입니다. 제품 채택 로드맵에 사용됩니다. |
[표 1. 고객 성공 관리용 플러그인]

{#account-lifecycle-activate__table_f4r_m5k_1yb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두애플리케이션 관리자.
2. 필터 기준과 검색 창을 사용하여 플러그인을 찾습니다.  
   이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 담당자에게 ServiceNow 요청해야 할 수 있습니다.
3. 설치를 선택한 다음, 플러그인 활성화 대화 상자에서 활성화를 선택합니다.  
   주:  
   인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 사용자는 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 다음 오류 메시지가 나타납니다.

       Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>

   .