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sourceDocument: 横浜ファイナンス&サプライチェーン
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜ファイナンス&サプライチェーン

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    - Creator


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# ユニバーサル要求

# ユニバーサル要求 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年12月04日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ユニバーサル要求機能を使用すると、サプライヤー連絡先は、事前定義されたケースタイプに適合しない問題や、複数の部門が関与する問題を提起できます。クエリーのルーティングと解決のための構造化されたワークフローを提供します。  
重要:  
エンタイトルメントを確認して、ユニバーサル要求機能にアクセスできるかどうかを判断します。この機能は、Yokohama の 2025 年 12 月リリース以降で利用可能です。

SLOでユニバーサル要求機能を有効にするには、Source-to-Pay Operations のユニバーサル要求プラグイン \[sn_fsc_ur_common\] をインストールする必要があります。プラグインのインストールの詳細については、「 [SLO対応 ユニバーサル要求 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XfWslmKxuLWgYUE7UsKVqg "SLO でユニバーサル要求機能を使用するには、Source-to-Pay オペレーション [sn_fsc_ur_common] プラグインの ユニバーサル要求 をインストールします。")」を参照してください。

## 主要なステークホルダー {#universal-request__section_l24_4g4_nhc}

ユニバーサル要求ワークフローには、次のステークホルダーが関与します。

* サプライヤー連絡先:サプライヤー連絡先は、ユニバーサル要求を発生させてクエリを送信します。
* ルーティングエージェント:ルーティングエージェントは、ユニバーサル要求とサプライヤーケースの両方を管理する階層 1 エージェントです。これらのエージェントには、ユニバーサル要求ロールと \[sn_slm.agent\] ロールの両方があります。ルーティングエージェントは、次の操作を実行できます。
  * ユニバーサル要求の表示、更新、転送、クローズ
  * ユニバーサル要求からのサプライヤーケースの作成
  {#universal-request__ul_mnh_xr5_nhc}

{#universal-request__ul_ig2_jsn_nhc}  
注:  
ルーティングエージェントを作成するには、ソース操作ユニバーサル要求グループにユーザーを追加します。このグループは、ユニバーサル要求ロールとサプライヤーエージェントロールを含むデフォルトのアサイン先グループです。ロールの割り当ての詳細については、「 」を参照してください。

ユニバーサル要求のロールの詳細については、「 」を参照してください。

## ユニバーサル要求ワークフロー {#universal-request__section_v5q_y22_lhc}

1. ユニバーサル要求の送信サプライヤー連絡先が、Supplier Collaboration ポータルからユニバーサル要求を送信します。ユニバーサル要求の作成の詳細については、「 [Supplier Collaboration Portalからのユニバーサル要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Plf09Gr715zEiyELhh~RxA "ユニバーサル要求を作成して、事前定義されたケースタイプに適合しない問題や複数の部門が関与する問題を提起します。")」を参照してください。

2. ユニバーサル要求のアサイン
   * 機密としてマークされた要求の場合、サプライヤーは要求送信時に部門を選択します。要求は、対応するアサイン先グループに自動的にアサインされます。  
     注:  
     サプライヤーは、要求フォームを送信するときに \[問題に機密情報が含まれています \] チェックボックスをオンにすることで、ユニバーサル要求を機密としてマークできます。詳細については、「[Supplier Collaboration Portalからのユニバーサル要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Plf09Gr715zEiyELhh~RxA "ユニバーサル要求を作成して、事前定義されたケースタイプに適合しない問題や複数の部門が関与する問題を提起します。")」を参照してください。
   * 機密としてマークされていない要求の場合、ルーティングエージェントは要求を確認し、サプライヤーから提供された説明と簡単な説明の情報に基づいて適切なアサイン先グループにルーティングします。
   {#universal-request__ul_qd5_v52_lhc}
3. プライマリチケットの作成
   * 機密としてマークされた要求の場合、サプライヤーケースタイプのプライマリチケットが自動的に作成されます。
   * 機密としてマークされていない要求の場合、ルーティングエージェントは解決のためにサプライヤーケースを作成する必要があります。詳細については、「[サプライヤーケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tt38hP~oOUQIYQYGp6dw0g "追加のサプライヤーロール sn_slm.manager を持つ調達スペシャリストは、 Source-to-Pay ワークスペース のリストビューからサプライヤーケースを作成して、サプライヤー関連のビジネスニーズに対応します。")」を参照してください。  
     注:  
     ルーティングエージェントは、必要な権限を持っている場合、ユニバーサル要求からサプライヤーケースの代わりに請求書ケースを作成することもできます。
   {#universal-request__ul_k43_jv2_lhc}
4. ユニバーサル要求の解決
   * ルーティングエージェントがプライマリチケットで提供された解決策を受け入れると、ユニバーサル要求は完了としてマークされ、クローズされます。
   * 解決策が却下された場合、サプライヤーケースはユニバーサル要求から関連付けが解除されます。ルーティングエージェントは、ユニバーサル解決要求から新しいプライマリチケットを作成します。
   {#universal-request__ul_sfb_dm2_nhc}
{#universal-request__ol_nrv_2f2_lhc}

ユニバーサル要求の解決に部門間のサポートが必要な場合や、別の部門にアサインし直す必要がある場合は、プライマリチケットを他の部門に転送することもできます。プライマリチケットの転送の詳細については、「 」を参照してください。

ユニバーサル要求が複数の部門からのサポートを必要とする場合は、プライマリチケットに加えて関連チケットを作成できます。関連チケットを使用すると、複数の部門が同時にユニバーサル要求の解決に取り組むことができます。詳細については、「」を参照してください。