SIR とサードパーティコミュニケーションチャネルの統合

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • Microsoft Teams、Zoom、Cisco Webex などのサードパーティのコミュニケーションチャネルとの SIR カンファレンスコールの統合により、セキュリティインシデントから直接コールを管理および開始できます。

    主要な機能

    • 任意のセキュリティインシデントから直接カンファレンスコールを開始および終了します。
    • カンファレンスコールの参加者を追加または削除します。
    • さらに分析するために、会議の期間や出席者などの会議の詳細を追跡して報告します。

    前提条件

    ServiceNow インスタンスに次の Integration Hub プラグインがインストールされていることを確認します。

    • 通知プラグイン (com.snc.notify)。詳細については、「Configuring Notify」を参照してください。
    • 構成可能なワークスペースの通知 UI コンポーネント
    • Microsoft Teams をコミュニケーションチャネルとして統合する場合:
      • Microsoft Teams Communications スポークプラグイン (sn_msteams_com_spk)。
      • Azure Active Directory ユーザーマッピングプラグイン (sn_now_azure)
    • Zoom をコミュニケーションチャネルとして統合する場合:
      • Zoom スポーク (sn_zoom_spoke)
      • Zoom に通知 (sn_notify_zoom)
    • Cisco Webex をコミュニケーションチャネルとして統合する場合:
      • Cisco Webex Connector (sn_notify_webex) に通知
      • Cisco Webex Teams スポーク (sn_cisco_teams_spk)

    詳細については、「Request Integration Hub」を参照してください。

    構成

    使用するコミュニケーションチャネルについて、次の構成を実行します。