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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス問題管理 を使用しています

# カスタマーサービス問題管理 を使用しています {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス問題管理 を使用することで、顧客の苦情で特定されたサービスの問題ケースを診断して解決できます。

カスタマーサービスエージェントは、 CSM/FSM 構成可能ワークスペースまたはカスタマーサービスポータルを使用して、サービスの問題ケースを作成および解決できます。ケースは、顧客が提起した問題を追跡して可視化するための唯一の情報源です。構成可能なワークスペースには、ケースを開始するためのマルチステージプロセスがあります。
* **[ワークスペースからサービス問題ケースを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y5qdKJy3RXIHvEdUTW0Uow)**   
  顧客が提起した問題のサービス問題ケースを作成し、エージェントがその問題に取り組み、サービス関連の問題を解決できるようにします。
* **[カスタマーサービスポータルからのサービス問題ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fXC6PQw_ogorMZaPPCB12g)**   
  顧客は、サービス問題ケースを作成して、カスタマーサービスポータルからサービスに関する問題を報告できます。
* **[サービスの問題ケースを診断して解決する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g5Zos8fbiu9PMw6644mx0g)**   
  カスタマーサービスエージェントは、顧客が経験したサービス関連の問題のサービス問題ケースをレビュー、診断、解決、およびクローズします。