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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス問題管理 とともにインストールされるコンポーネント

# カスタマーサービス問題管理 とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

カスタマーサービス問題管理 アプリケーションのアクティブ化時にいくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなど) がインストールされます。

## ロール {#spm-components__section_bdv_hqk_sbc}

カスタマーサービス問題管理 は、次のロールを追加します。
{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc__entry__2}

| ロール | 説明 |
|-|-|
| テスト定義マネージャー \[sn_st_mgmt.test_def_manager\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを設定、作成、および更新できます。さらに、このロールには製品カタログを表示する機能も含まれます。 |
| テスト定義ビューアー \[sn_st_mgmt.test_def_viewer\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを読み取ることができます。 |
| テスト定義ライター \[sn_st_mgmt.test_def_writer\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを記述できます。さらに、このロールにはテスト定義ビューアーロールが含まれます。 |
| テスト定義クリエーター \[sn_st_mgmt.test_def_creator\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを作成できます。さらに、このロールにはテスト定義ビューアーロールが含まれます。 |
| テスト定義の削除 \[sn_st_mgmt.test_def_delete\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを削除できます。 |
| テスト実行マネージャー \[sn_st_mgmt.test_manager\] | サービステスト結果とそれに関連するすべての子エンティティをトリガーまたは更新できるようにします。さらに、このロールには製品インベントリビューアーロールが含まれます。 |
| テスト実行ビューアー \[sn_st_mgmt.test_viewer\] | サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを読み取ることができます。 |
| テスト実行ライター \[sn_st_mgmt.test_writer\] | サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを記述できます。さらに、このロールにはテストビューアーロールが含まれます。 |
| テスト実行クリエーター \[sn_st_mgmt.test_creator\] | サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを作成できます。さらに、このロールにはテストビューアーロールが含まれます。 |
| テスト実行の削除 \[sn_st_mgmt.test_delete\] | サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを削除できます。 |
| テストインテグレーター \[sn_sprb_mgmt.test_integrator\] | サービステスト定義、サービステスト、およびそれらに関連するすべての子エンティティを作成および更新できます。 |
| サービス問題ケースナビゲーター \[sn_sprb_mgmt.navigation_menu\] | サービスの問題ケース間を移動できます。 |
| サービス問題ケースエージェント \[sn_sprb_mgmt.agent\] | サービス問題ケースを作成、読み取り、および書き込みできます。さらに、このロールには、テスト実行を実行し、診断テスト結果を表示する機能が含まれます。 |
| サービスの問題ケースの顧客 \[sn_sprb_mgmt.customer\] | カスタマーサービスポータルでサービス問題ケースを作成、読み取り、および書き込みできます。さらに、このロールにはインベントリを表示する機能が含まれます。 |
| サービス問題ケースアドミン \[sn_sprb_mgmt.admin\] | サービスの問題ケース、テスト実行、およびテスト定義を作成、読み取り、および書き込みできます。さらに、このロールには、診断テスト結果と解決タスクを表示する機能が含まれます。 |
[表 : 1. カスタマーサービス問題管理とともにインストールされるロール]

{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc}

## テーブル {#spm-components__section_ljg_c4k_sbc}

カスタマーサービス問題管理は、次のテーブルを追加します。{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| サービステスト定義 | 構成するパラメーターと実行する対策に関するサービステストの説明。 テスト定義は、影響を受けているサービスに対して特定のテストを実行するために必要な構成です。 |
| テスト定義の特性 | テストを実行する前に構成または配置する必要があるプロパティまたは属性。 |
| テスト測定定義 | 定義:製品、サービス、またはリソーステストの特定の側面 (パケットの損失や接続ステータスなど) の測定値。 |
| しきい値ルール | しきい値を超えたとき、またはしきい値を超えなくなったときに結果を適用するために達成する条件 (上げるまたはクリア) を定義するルール。 |
| 測定結果 | しきい値ルールを超えたときに実行するアクション。アクションは、規定されたアクションまたは通知にすることができます。 |
| テスト定義関係 | テスト定義階層。関係は、テスト仕様間の代替、依存関係、または排他関係にすることができます。 |
| 仕様とテスト定義の関係。 | 仕様 (製品/サービス/リソース) または製品モデルとのテスト定義の関係。 |
| テスト実行 | 実際のテスト測定値とルール違反を含むテスト実行。 |
| テスト特性 | 名前と値のペアによるサービステストの特性の説明。 |
| テスト測定 | 失われたパケットや接続ステータスなど、製品、サービス、またはリソーステストの特定の側面の測定値。 |
| しきい値ルール違反 | しきい値ルール定義を定義するルール違反。 |
| 適用された結果 | しきい値ルール違反が発生した場合に実行するアクション。アクションは、規定されたアクションまたは通知にすることができます。 |
| 診断タスク | タスク拡張。サービスに対するテストをトリガーするエージェントのタスク。 |
| 解決タスク | タスク拡張。テストの失敗に基づく修復と解決のためのエージェントのタスク。 |
| サービスの問題ケース | ケース拡張と新しいケースタイプ。 |
[表 : 2. カスタマーサービス問題管理とともにインストールされるテーブル]

{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc}