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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を使用しています

# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を使用しています {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を使用することで、ネットワークから発生したインシデントを解決し、影響を受ける顧客に事前に通知することができます。このアプリケーションは、ネットワーク管理システムによって検出される一般的な SD-WAN サービスの問題に対して インシデント管理 アプリケーションを強化します。
* **[プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローインシデント管理で影響を受けるアカウントの特定について](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ELJtzFp4fB~j63RIwaf9Kg)**   
  インシデントレコードは、イベント管理システムがアラートを生成し、影響を受けるアカウントを サービスオペレーションワークスペースで表示できるときに作成されます。
* **[インシデントのエスカレーションについて](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTluJIAl6PF3IKa2IVclFQ)**   
  適切なカテゴリとサブカテゴリでインシデントが作成され、そのサービスオペレーションワークスペース内で \[エスカレート\] UI オプションがトリガーされた場合、エスカレーションをトリガーできます。
* **[プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローでの顧客またはパートナーアカウントのレビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5fvYKzGxpjzaCmoomYMuRw)**   
  テクニカルサポートチーム (例: Cloud Ops、サーバー、またはネットワーク運用チーム) は、 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションの Operations Account 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントに関するインサイトを取得できます。
* **[インシデントからのケースと更新の自動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iwaNbqQtf4fry19jXnHXgQ)**   
  ケースはインシデントから作成されます。
* **[変更要求からケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RoAt9AaBys3QzsQ59lEVCw)**   
  プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー で変更要求からケースを作成し、変更実装の完了後にサービス停止とその解決について顧客に通知できるようにします。
* **[プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローのエスカレーションワークフローで使用されるメッセージについて](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CAFFJJrC2C4wTMCNuqVRnA)**   
  ベース プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションでは、インシデントエスカレーションフロー内で使用される複数のメッセージを利用できます。
* **../task/diagnose-reslove-incident-psew.html**   
* **[API 通知の処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8~Eixo6Qo3S1d~S1LP8Yg)**   
  電気通信 API 通知を使用して、 ServiceNow インスタンスで事後対応型または事前対応型の方法で作成されたインシデントまたはケースについてサードパーティシステムに通知します。顧客は、インシデントの更新に関する通知を受け取ります。