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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローでの顧客またはパートナーアカウントのレビュー

# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローでの顧客またはパートナーアカウントのレビュー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

テクニカルサポートチーム (例: Cloud Ops、サーバー、またはネットワーク運用チーム) は、 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションの Operations Account 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントに関するインサイトを取得できます。
テクニカルサポートエージェントは、 サービスオペレーションワークスペース内の顧客またはパートナーのアカウントに関連付けられたタスク、エスカレーション、主要な顧客データ、およびメトリクスに関連する情報を収集できます。このデータを使用して、次のタイプの情報を追跡できます。

* 顧客またはパートナーが誰で、どのような製品、サービス、資産、構成アイテムが販売されていますか。
* テクノロジープロバイダーと顧客またはパートナーの両方の主要な連絡先。
* テクノロジープロバイダーと顧客またはパートナーの CSAT スコア。
* テクノロジープロバイダーと顧客またはパートナーがその月の SLA の観点からどのように追跡しているか。
* アカウントに影響を与えている重大なインシデント、ケース、およびエスカレーション。
* クローズ中のタスク数、タイプ別、およびオープン中のタスク数 (12 週間)
* アカウント用に開発された特定のナレッジ記事とカタログアイテム。この情報を使用して、エージェントは、顧客またはパートナーが何を望んでいるのか、どのようなアクションを実行する必要があるのかについてのインサイトを得ることができます。
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サービスオペレーションワークスペース 内の Operations Account 360 ビュー内で可視化されたデータは、このビューの起動時に選択したアカウントと等しい会社の値を持つタスクレコードから導出されます。ナレッジ記事とカタログアイテムは例外です。

また、運用アカウント 360 ビューは、クラス値がアカウントと等しい会社レコードに対してのみ機能します。クラス値が company の会社レコードには、サービスオペレーションワークスペースの従来のデフォルトのワークスペースビューが表示されます。

アカウントインサイトの取得の詳細については、「 [プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローの 360 度ビューを使用したアカウントのレビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKtH3T0BZac5TCqjQZrn~w "サービスオペレーションワークスペース 内の プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションによって提供される Operations Account 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントを確認します。顧客やパートナーに関連するデータとタスクを追跡し、サービスの提供を改善するために行動できます。")」を参照してください。
* **[プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローの 360 度ビューを使用したアカウントのレビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKtH3T0BZac5TCqjQZrn~w)**   
  サービスオペレーションワークスペース 内の プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションによって提供される Operations Account 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントを確認します。顧客やパートナーに関連するデータとタスクを追跡し、サービスの提供を改善するために行動できます。
* **[Account 360 アナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/inAOe94vveVwgx6OT6gY5Q)**   
  Operations Account 360 ビューによって提供されるアナリティクスダッシュボードには、積極的ケース、アカウントのエスカレーション、SLA、使用されたチャネル、コア KPI などのメトリクスに関するチャートとサマリーデータが表示されます。