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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 自動生成されたケースの重大なケースのしきい値の設定

# 自動生成されたケースの重大なケースのしきい値の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

システムプロパティで、インシデントから生成された重大なケースのしきい値を設定します。

## 始める前に

* 必要なロール：アドミン
* 選択したアプリケーションスコープ:Proactive Service Experience Workflows
{#psew-set-major-case-threshold__ul_od2_w5v_sxb}

## このタスクについて

インシデントから重大なケースを生成するために、デフォルトのしきい値が事前定義されています。この値が小さすぎるか、組織で CSM 重大なケース管理機能を使用していない可能性があります。このような場合は、 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を有効にした後にシステムプロパティのしきい値を変更できます。

## 手順

1. アプリケーションナビゲーターで、「 `sys_properties.list`」と入力します。
2. テキストフィールドで `major_case_affected_threshold` システムプロパティを検索します。
3. システムプロパティをクリックしてレコードを開きます。
4. \[値\] フィールドのしきい値を変更します。  
   注:  
   整数値が小さいほど、重大なケースをトリガーするために必要なケースの数が多くなります。より大きい数値を指定すると、その逆が true になります。
5. \[更新\] をクリックします。