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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 変更要求からケースを作成する

# 変更要求からケースを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー で変更要求からケースを作成し、変更実装の完了後にサービス停止とその解決について顧客に通知できるようにします。

## 始める前に

ワークフローの変更がトリガーされました。開始予定日と終了予定日を含むアサイン先グループが既に設定されています。
必要なロール：アドミン

## このタスクについて

ワークフロー プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー の変更がトリガーされた後、変更要求の影響を受ける顧客とシステムを特定できます。その後、影響を受ける顧客の個々のケースを自動的に作成するか、機能停止について顧客に通知することができます。

## 手順

1. サービスオペレーションワークスペースで、次の場所に移動します リスト変更開く をクリックし、変更レコードを選択します。
2. **オプション:** 既存の変更レコードで、変更要求をサポートエンジニアにアサインします。
3. \[スコープと影響\] セクションを展開し、\[ 影響を受ける CI\] カードを選択します。
4. \[ 影響を受けるサービス/CI \] カードを選択し、\[ 影響を受けたサービスのリフレッシュ\] を選択して、影響を受けるサービスを確認します。  
   インスタンスは、影響を受けるサービスをリフレッシュし、影響を受けるアカウントを見つけるアクションを開始します。
5. \[ 機能停止 \] カードを選択して、機能停止のリストを表示します。
6. \[ 影響を受けるアカウント \] カードを選択して、影響を受けるアカウントを確認します。
7. \[ 影響を受けるコンシューマー \] カードを選択して、影響を受けたコンシューマーを確認します。
8. \[詳細\] セクションで、変更レコードのステータスを \[許可\] に変更します。  
   影響を受ける顧客のケースが自動的に作成されます。
9. 作成されたケースのリストからケースを選択し、\[ 新規\] を選択します。
10. 顧客のケースを選択し、\[ 顧客に通知\] を選択して、顧客に通知します。
11. \[顧客に通知\] ポップアップウィンドウで、ケースについての説明を入力し、\[ 通知\] を選択します。  
    メモは、変更レコードの \[アクティビティ\] フィールドと選択したケースレコードに自動的に挿入されます。顧客がメッセージでケースを更新すると、ケースは自動的に変更レコードと同期されます。  
    注:  
    デフォルトでは、顧客への通知機能はアクティブではありません。アドミニストレーターがアクティブにするには、 proactive_workflows_for_providers.additional_comments_sync プロパティ値を TRUE に設定してから \[ Update case worknote for comments change\] を選択する必要があります。
12. 変更マネージャーが変更レコードを承認し、ステータスが \[スケジュール済み\] に変更されたら、\[ 実装\] を選択して \[レビュー\] を選択し、レコードを保存することでステータスを更新できます。
13. ドロップダウンリストから解決コードを選択し、変更要求をクローズする前に解決メモを入力し、\[ クローズ\] を選択してステータスを更新します。
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