---
sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

ft:clusterId :

    - psew

bundleId :

    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


---

# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローインシデント管理で影響を受けるアカウントの特定について

# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローインシデント管理で影響を受けるアカウントの特定について {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントレコードは、イベント管理システムがアラートを生成し、影響を受けるアカウントを サービスオペレーションワークスペースで表示できるときに作成されます。

テクニカルサポートエンジニアが サービスオペレーションワークスペースにログインすると、影響を受ける構成アイテム、サービス、および顧客が \[概要\] セクションに一覧表示されます。これらの詳細は、インシデントレコードの構成アイテムが更新されると自動的に更新されます。構成アイテムが更新されると、\[ 影響を受けたサービスのリフレッシュ \] スクリプトが自動的にトリガーされ、機能停止またはデグレードが発生しているサービスが取得されます。アカウントに関連付けられた影響を受けるサービスが特定され、更新されます。さらに、 CSM エージェントがケースをインシデントレコードに関連付けると、\[影響を受けるアカウント\] リストも更新されます。\[影響を受けるアカウント\] リストが更新されると、インシデントレコードに取り組んでいるサポートチームに顧客への影響が表示されます。

次の図は、インシデントレコードの作成手順を示しています。

注:  
変更管理ワークフローも同じプロセスに従います。変更要求レコード内の構成アイテムが更新されると、\[ 影響を受けたサービスのリフレッシュ\] スクリプトがトリガーされ、影響を受けるアカウントが取得されます。\[構成アイテム\] フィールドは読み取り専用に設定されているため、スクリプトがトリガーされる前にこのフィールドが入力されていることを確認する必要があります。詳細は、「[変更要求からケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RoAt9AaBys3QzsQ59lEVCw "プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー で変更要求からケースを作成し、変更実装の完了後にサービス停止とその解決について顧客に通知できるようにします。")」を参照してください。
* **[プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー にインシデントを作成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JJ2CqxXAZL4VgngCqt_PZw)**   
  プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー でインシデントレコードを作成して、顧客が直面している問題を文書化します。
* **[プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローでのインシデントレコードからのケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PtBwBtCdF9TUILrVWrNswg)**   
  レコードからケースを作成することで、企業顧客のネットワークの問題を特定して解決できます。