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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローのエスカレーションワークフローで使用されるメッセージについて

# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローのエスカレーションワークフローで使用されるメッセージについて {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ベース プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションでは、インシデントエスカレーションフロー内で使用される複数のメッセージを利用できます。

これらのメッセージは、インシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決のための手順をテクニカルサポートエンジニアに提供します。ベースシステムで提供されるものは、ネットワークによって開始された一般的なインシデントに対処しますが、トラブルシューティングプロセスに合わせて変更できます。
* **[プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローのメッセージファイルのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2tgpg65oj~10aLnSMV5oRA)**   
  プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー内のさまざまなサブカテゴリ、エスカレーションのレベル、およびペルソナについて、ネットワークが開始した問題に取り組んでいるネットワークエンジニアに指示を提供するメッセージをカスタマイズします。