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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# API 通知の処理

# API 通知の処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

電気通信 API 通知を使用して、 ServiceNow インスタンスで事後対応型または事前対応型の方法で作成されたインシデントまたはケースについてサードパーティシステムに通知します。顧客は、インシデントの更新に関する通知を受け取ります。

## API 通知の概要 {#handling-trouble-ticket-notifications__section_t11_yfp_rzb}

TMF エコシステムのトラブルチケットは、顧客から報告された問題、ネットワーク停止、またはその他の問題を追跡して解決するインシデントです。トラブルチケットインシデントは、事後対応型または事前対応型のいずれかの方法で作成できます。事後対応型アプローチでは、システム障害が原因で報告されたケースに対して根本原因分析 (RCA) を実施した後にインシデントが生成されます。プロアクティブアプローチでは、アラートを受信した後にインシデントが生成されるため、RCA またはサービス影響分析 (SIA) のパフォーマンスでサービスへの影響を評価できます。トラブルチケット通知機能を使用すると、インシデントの詳細を送信システムに送信できます。

## API 通知フレームワーク {#handling-trouble-ticket-notifications__section_yvg_gjp_rzb}

次の図は、トラブルチケット通知フレームワークのコンポーネントを示しています。
図 : 1. トラブルチケット通知データモデル  
トラブルチケット通知では、汎用フレームワークを使用して外部システムに送信通知を送信します。このフレームワークは、次の 2 つのユースケースをサポートしています。

1. Hermes メッセージングサービスを使用して、Hermes Kafka にメッセージを公開します。Hermes Kafka を使用するクラウド顧客は、このアーキテクチャを使用して通知を受信できます。 詳細については、「[Hermes を使用した送信 API 通知の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/352CnKb~Bzd4NVDaGjcYWA "Hermes 機能を使用して、 ServiceNow インスタンスから送信通知を生成します。顧客は、外部システムの Kafka 環境からメッセージの詳細を取り込むことができます。")」を参照してください。

2. オープンメッセージバスにメッセージを公開します。このユースケースはメッセージバスに依存しないため、開いているメッセージバスへの通知の公開をサポートしています。クラウドとオンプレミスの両方の顧客がこのユースケースを使用できます。詳細については、「[オープンメッセージバスを使用した送信 API 通知の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ovO6GvyMD~xFQEubt33wxg "オープンメッセージバスを使用して、 ServiceNow インスタンスから送信通知を生成します。顧客は、外部システムのメッセージバスから通知の詳細を取り込むことができます。")」を参照してください。
{#handling-trouble-ticket-notifications__ol_wzt_411_d1c}
* **[Hermes を使用した送信 API 通知の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/352CnKb~Bzd4NVDaGjcYWA)**   
  Hermes 機能を使用して、 ServiceNow インスタンスから送信通知を生成します。顧客は、外部システムの Kafka 環境からメッセージの詳細を取り込むことができます。
* **[オープンメッセージバスを使用した送信 API 通知の生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ovO6GvyMD~xFQEubt33wxg)**   
  オープンメッセージバスを使用して、 ServiceNow インスタンスから送信通知を生成します。顧客は、外部システムのメッセージバスから通知の詳細を取り込むことができます。
* **[送信通知にプロデューサーフレームワークを使用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2sqjwUAs9IZkgpRe~ANtcQ)**   
  プロデューサーフレームワークは、 ServiceNow インスタンスからイベントを選択し、送信通知を外部システムに送信します。外部システムにインストールされているメッセージングサービスから通知の詳細を取り込むことができます。
* **[API 通知を非アクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/deCmuFKqKDdSwwLSAeDyNw)**   
  インシデントテーブルとケーステーブルに関連するビジネスルールを無効にして、トラブルチケット通知の受信を停止します。顧客は、トラブルチケット通知機能を利用しない場合は、ビジネスルールを無効にすることができます。