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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# 適切なケースタイプへのリダイレクト

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* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー のインシデントからプロアクティブケースを作成します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースサービスオペレーションワークスペース.
2. サービスオペレーションワークスペースで、 リストインシデントすべて.
3. リストからインシデントを選択します。
4. \[ 概要 \] タブで、\[ 影響度\] セクションを展開します。
5. \[ ケース\] タイルを選択します。
6. \[ Generate Proactive Cases (プロアクティブなケースを生成 )\] ボタンを選択します。
7. リストから適切なサービス定義を選択します。  
   注:  
   デモデータの一部として出荷されたファイバーブロードバンドサービスの定義。

   サービス定義の詳細については、「 [Service definitions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-service-definitions&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
8. 推奨 サービスを選択します。  
   \[推奨サービス\] には、影響するサービス/CI にリンクされているサービス定義が表示されます。

   レコードプロデューサーの作成方法の詳細については、「 [Record Producer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
9. \[ 積極的ケースの作成\] を選択します。