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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# インシデントのエスカレーション

# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローでのインシデントのエスカレーション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントをエスカレートして、そのインシデントの調査と診断を続行します。インシデントをエスカレートすることで、より経験豊富なリソースに支援を求めて、問題をより迅速に解決することができます。

## 始める前に

このタスクは、インシデントに取り組んでおり、それを次のエスカレーショングループにエスカレートする必要があることを前提としています。  
注:  
アドミニストレーターによってこのロールがエスカレーショングループにアサインされていることを確認してください。アドミニストレーターがロールを割り当てる方法については、「 [グループへのロールの割り当て](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。必要なロール:sn_ind_tsm_core.noc_agent

## 手順

1. サービスオペレーションワークスペースで、次の場所に移動します リストインシデント開く をクリックし、インシデントを選択します。
2. インシデントレコードフォームで、右上隅のドロップダウンリストから \[ エスカレート\] を選択します。
3. \[エスカレーションのメモをキャプチャ (Capture notes for the escalation)\] ポップアップウィンドウで、説明を入力し、\[ エスカレート\] を選択します。  
   このアクションにより、次のレベルのエスカレーショングループのサブフローがトリガーされ、アサイン先グループが次のエスカレーショングループに自動的に変更されます。

## タスクの結果

* 以前のエンジニアのインシデントタスクのステータスが \[完了してクローズ\] に設定され、作業メモがログに記録されます。
* 新しくアサインされたユーザーに対して、ステータスが \[対応中\] に設定されたインシデントタスクが作成されます。
* アクティビティストリームの作業メモには、このエスカレーションレベルのエンジニア向けの手順が記載されています。
* インシデントステージは、次のエスカレーションレベルで更新されます。
* アサイン先グループは、エスカレーションレベルに応じて更新されます。
{#escalate-incident-aw__ul_ddk_pkg_5mb}