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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー にインシデントを作成します。

# プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー にインシデントを作成します。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー でインシデントレコードを作成して、顧客が直面している問題を文書化します。

## 始める前に

必要なロール:sn_ind_tsm_sdwanPSEW_USER、アドミン

## 手順

1. 移動先 ワークスペースサービスオペレーションワークスペースインシデントすべて.
2. インシデントリストビューから、\[ 新規\] を選択します。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | 簡単な説明 | インシデントの簡単な説明 |
   | 説明 | インシデントの詳細な説明 |
   | 番号 | 一意のシステム生成インシデント番号。 |
   | 会社 | ネットワークの問題に直面した顧客アカウント。 |
   | 問い合わせユーザー | 問題について連絡してきたユーザー。 |
   | 場所 | 問い合わせユーザーの場所。 |
   | チャネル | インシデントの作成に使用されるコミュニケーション方法。使用可能なオプションは、次のとおりです。 * チャット * メール * 電話 * モニタリング * セルフサービス * 仮想エージェント * ウォークイン {#create-an-incident-proactive__ul_bdr_yrr_gvb} |
   | 状況 | いくつかの解決段階を経たインシデントのステータス。 |
   | Impact | インシデントまたは問題の影響度。 |
   | 緊急度 | インシデントまたは問題が重大なビジネスインパクトを与えるまでに解決を遅らせることができる時間の指標。 |
   | 優先度 | 影響度、緊急度、および解決を完了できる迅速さに基づいています。 |
   | サービス | 影響を受けるビジネスサービス。 |
   | サービスオファリング | 可用性、スコープ、価格設定、およびパッケージングのサービスレベルを一意に定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されるサービスオファリング。 |
   | 構成アイテム (CI) | 影響を受ける構成アイテム。 |
   | アサイン先グループ | インシデントを担当するグループ。 |
   | アサイン先 | このインシデントを担当するユーザー。\[アサイン先グループ\] が変更された場合、\[アサイン先\] フィールドはクリアされます。 |
   | 追加コメント | 必要に応じて追加する、問題に関する詳細情報。インシデントを表示できるすべてのユーザーは、追加のコメントを表示できます。 |
   | 作業メモ | インシデントの解決方法に関する情報、またはインシデントの解決手順 (該当する場合)。 |
   | カテゴリとサブカテゴリ | 問題の種類。カテゴリを選択し、該当する場合は次にサブカテゴリを選択します。 |
   [表 : 1. フォーム]

   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy}
4. \[保存\] をクリックします。

## タスクの結果

インシデントが作成されます。