--- sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー ft:clusterId : - psew bundleId : - psew workflow : - Customer and Industry --- # プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー # プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションを使用すると、サービスプロバイダーは、顧客への影響を理解し、サポートプロセスに関与するすべての関係者との透明性のあるコミュニケーションを維持しながら、包括的なサポートを提供できます。 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションの概要については、こちらの短いビデオをご覧ください。 |-|-| | [探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jfWu2ufsMzqBVzbE0pQNuw "プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー はサービスオペレーションワークスペースを強化して、顧客とビジネスのコンテキストを含む自動化と可視化を提供し、サービスプロバイダーがサービスの問題を迅速かつプロアクティブに、適切な順序で、完全な透明性を持って解決できるようにします。") [](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jfWu2ufsMzqBVzbE0pQNuw "プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー はサービスオペレーションワークスペースを強化して、顧客とビジネスのコンテキストを含む自動化と可視化を提供し、サービスプロバイダーがサービスの問題を迅速かつプロアクティブに、適切な順序で、完全な透明性を持って解決できるようにします。") [サービスプロバイダーと顧客が プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローを使用する方法について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jfWu2ufsMzqBVzbE0pQNuw "プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー はサービスオペレーションワークスペースを強化して、顧客とビジネスのコンテキストを含む自動化と可視化を提供し、サービスプロバイダーがサービスの問題を迅速かつプロアクティブに、適切な順序で、完全な透明性を持って解決できるようにします。") | [構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p0ZcRZLcm2lUdLbHJ1H3Ew "アサイン先グループにユーザーを追加できるように プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を構成できます。また、自動的に提供されるワークフローを通じてネットワークが開始した問題を解決できるように、エンジニア向けのカスタム手順を作成することもできます。") [](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p0ZcRZLcm2lUdLbHJ1H3Ew "アサイン先グループにユーザーを追加できるように プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を構成できます。また、自動的に提供されるワークフローを通じてネットワークが開始した問題を解決できるように、エンジニア向けのカスタム手順を作成することもできます。") [特定のニーズに合わせて、Proactive Service Experience Workflows を計画およびカスタマイズします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p0ZcRZLcm2lUdLbHJ1H3Ew "アサイン先グループにユーザーを追加できるように プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を構成できます。また、自動的に提供されるワークフローを通じてネットワークが開始した問題を解決できるように、エンジニア向けのカスタム手順を作成することもできます。") | | [使用方法](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HAu3SUStMjEiTmrhMtbs1g "ServiceNow プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を使用することで、ネットワークから発生したインシデントを解決し、影響を受ける顧客に事前に通知することができます。このアプリケーションは、ネットワーク管理システムによって検出される一般的な SD-WAN サービスの問題に対して インシデント管理 アプリケーションを強化します。") [](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HAu3SUStMjEiTmrhMtbs1g "ServiceNow プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を使用することで、ネットワークから発生したインシデントを解決し、影響を受ける顧客に事前に通知することができます。このアプリケーションは、ネットワーク管理システムによって検出される一般的な SD-WAN サービスの問題に対して インシデント管理 アプリケーションを強化します。") [Proactive Service Experience Workflows を使用して、ネットワークから始まったインシデントを解決し、影響を受ける顧客に通知します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HAu3SUStMjEiTmrhMtbs1g "ServiceNow プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を使用することで、ネットワークから発生したインシデントを解決し、影響を受ける顧客に事前に通知することができます。このアプリケーションは、ネットワーク管理システムによって検出される一般的な SD-WAN サービスの問題に対して インシデント管理 アプリケーションを強化します。") | [参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sqNhVRUORwVLweXWM1Ugg "参照トピックには、プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローに関する追加情報が記載されています。") [](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sqNhVRUORwVLweXWM1Ugg "参照トピックには、プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローに関する追加情報が記載されています。") [プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー におけるユーザーロール、メインコンポーネント、およびドメインセパレーションについて説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sqNhVRUORwVLweXWM1Ugg "参照トピックには、プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローに関する追加情報が記載されています。") | [ ] {#assurance-workflows__table_b4t_hhl_nnb} ## その他のリソース {#assurance-workflows__section_cvf_r5b_p2c} * 最新情報と変更内容の詳細については、「[Proactive Service Experience Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=proactive-service-experience-workflows-rn&version=yokohama&pubname=yokohama-release-notes&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * Now Create で ServiceNow® アカウントにログインし、 [Proactive](https://learning.servicenow.com/nowcreate) Service Experience Workflow 機能の実装と展開に関する追加情報を確認してください。 * [Now Learning](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)のリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースへのアクセス * [カスタマーサービスセンター](https://www.servicenow.com/success.html) で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。 * [Now Community](https://www.servicenow.com/community/) で他の Proactive Service Experience Workflow ユーザーとつながります。 {#assurance-workflows__ul_j2d_s5b_p2c}