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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# ドメインセパレーションと カスタマーサービス問題管理

# ドメインセパレーションと カスタマーサービス問題管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ドメインセパレーションは、複雑な多層の組織環境を管理するための構造化された効率的な方法を提供します。これにより、カスタマイズされたアクセスと制御が可能になり、ユーザーは自分のドメインに関連するデータのみが表示されるようになり、セキュリティと効率が向上します。

## サポートレベル：ベーシック {#domain-separation-cspm__section_zyd_qdl_xkb}

{#domain-separation-cspm__domain-sep-supported}  
* アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
* このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
* インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
{#domain-separation-cspm__ul_yhr_g2j_xkb}

サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。

サポートレベルの詳細については、「[アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## カスタマーサービス問題管理 の概要 {#domain-separation-cspm__section_r2k_vz1_snb}

カスタマーサービス問題管理 (CSPM) は、アカウントレベルでのドメインセパレーションをサポートしています。すべての顧客データとサービスの問題ケースには、アカウント (顧客) レベルの分離があります。

## カスタマーサービス問題管理におけるドメインセパレーションの仕組み {#domain-separation-cspm__section_s2k_vz1_snb}

* カスタマーサービス管理 (CSM) のドメインセパレーションガイドラインに従ってアカウントがドメインセパレーションされていることを確認します。詳細については、「 [ドメインセパレーションとカスタマーサービス管理 (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-customer-service&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 顧客の詳細とサービスの問題ケースは、アカウント名を使用してドメインセパレーションされます。
* アドミニストレーターが特定のドメインのサービス問題ケースを処理するために履行エージェントとマネージャーをアサインした場合、 これらのエージェントとマネージャー は、アカウント間でこれらのタイプのトランザクションを処理できます。
{#domain-separation-cspm__ul_dvw_p1b_snb}

## ドメインセパレーションテーブル {#domain-separation-cspm__section_fdk_gyb_snb}

* サービスの問題ケース
* サービス診断タスク
* サービス解決タスク
* サービステスト定義
* テスト測定定義
* テスト定義の特性
* テスト定義関係
* 仕様とテスト定義の関係
* しきい値ルール
* 測定結果
* テスト実行
* テスト特性
* テスト測定
* しきい値ルール違反
* 適用された結果
{#domain-separation-cspm__ul_yjr_hyb_snb}

## ユースケース {#domain-separation-cspm__section_t2k_vz1_snb}

顧客またはサービスの問題ケースにアカウント名がある場合、アドミニストレーターは異なるドメインの顧客またはサービスの問題ケースを識別して分離できます。

履行エージェントまたはマネージャーがドメインにアサインされている場合、アドミニストレーターは特定のドメイン (アカウント) のサービス問題ケースを処理するように彼らをアサインできます。

## ドメイン値を CSPM オブジェクトに割り当てる方法 {#domain-separation-cspm__section_gk2_5dq_wbc}

{#domain-separation-cspm__table_l5c_zdq_wbc__entry__2}

| CSPM のオブジェクト | ドメインソース |
|-|-|
| サービスの問題ケース | アカウントからドメイン値を取得します。 |
| サービス診断タスク | 会社からのドメインの設定。 |
| サービス解決タスク | 会社/task_for/task_for.company/デフォルトからドメインを設定します。 |
| サービステスト定義 | 現在のユーザーのドメインを設定します。 |
| テスト測定定義 | テスト定義からのドメインの設定。 |
| テスト定義の特性 | テスト定義の特性 |
| テスト定義関係 | テスト定義からのドメインの設定。 |
| 仕様とテスト定義の関係 | テスト定義からのドメインの設定。 |
| しきい値ルール | テスト測定からのドメインの設定。 |
| 測定結果 | しきい値ルールからドメインを設定しています。 |
| テスト実行 | サービス診断タスクからのドメインの設定。 |
| テスト特性 | テスト実行からのドメインの設定。 |
| テスト測定 | テスト実行からのドメインの設定。 |
| しきい値ルール違反 | テスト測定からのドメインの設定。 |
| 適用された結果 | しきい値ルール違反からドメインを設定するには、コンテキストメニューがあります。 |
[ ]

{#domain-separation-cspm__table_l5c_zdq_wbc}