---
sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

ft:clusterId :

    - psew

bundleId :

    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


---

# カスタマーサービス問題管理

# カスタマーサービス問題管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® カスタマーサービス問題管理 (CSPM) アプリケーションで顧客が経験したサービスの問題を効率的に特定して解決します。電気通信、メディア、および技術 (TMT) サービスプロバイダーは、このアプリケーションを活用することで、サービス管理プロセスを簡素化し、顧客にシームレスなエクスペリエンスを確保できます。

## 開始 {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-started}

|-|-|
| [探索サービスプロバイダーの使用方法の詳細 カスタマーサービス問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fgNQDp3RYHJv7x_pTOiHgA "サービスプロバイダーとして、 カスタマーサービス問題管理 (CSPM) アプリケーションを使用して、顧客が経験したサービス関連の問題を処理するための解決プロセスを簡素化する方法について説明します。") | [構成実装を計画し構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgzvmZJZto~RjVW6yf9Ypw "カスタマーサービス問題管理 (CSPM) を使用して、サービスの問題を診断するためのテストを定義します。これらの問題を解決するために、テスト結果に基づいて的を絞ったソリューションを実装します。") |
| [使用方法カスタマーサービス問題管理をエージェントとして使用して、サービスの問題を診断して解決します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UN2fYo2E7z99EDWw3Jm2Eg "カスタマーサービス問題管理 を使用することで、顧客の苦情で特定されたサービスの問題ケースを診断して解決できます。") | [参照ドメインセパレーションと カスタマーサービス問題管理 とともにインストールされるコンポーネントの詳細を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/reW~l8SNRy4yCnD1e0hvWA "参照トピックには、カスタマーサービス問題管理に関する追加情報が記載されています。") |
[ ]

{#cspm-landing-page__table_t4g_gxx_tbc}

## トラブルシューティングとサポート {#cspm-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [について質問したり、他のリソースを調べたりする カスタマーサービス問題管理 の ServiceNow コミュニティ](https://www.servicenow.com/community/)
* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now)
{#cspm-landing-page__ul_y4g_gxx_tbc}
* **[カスタマーサービス問題管理 の詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fgNQDp3RYHJv7x_pTOiHgA)**   
  サービスプロバイダーとして、 カスタマーサービス問題管理 (CSPM) アプリケーションを使用して、顧客が経験したサービス関連の問題を処理するための解決プロセスを簡素化する方法について説明します。
* **[カスタマーサービス問題管理 の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgzvmZJZto~RjVW6yf9Ypw)**   
  カスタマーサービス問題管理 (CSPM) を使用して、サービスの問題を診断するためのテストを定義します。これらの問題を解決するために、テスト結果に基づいて的を絞ったソリューションを実装します。
* **[カスタマーサービス問題管理 を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UN2fYo2E7z99EDWw3Jm2Eg)**   
  カスタマーサービス問題管理 を使用することで、顧客の苦情で特定されたサービスの問題ケースを診断して解決できます。
* **[カスタマーサービス問題管理 参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/reW~l8SNRy4yCnD1e0hvWA)**   
  参照トピックには、カスタマーサービス問題管理に関する追加情報が記載されています。