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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス問題管理とサウスバウンド外部システムの統合

# カスタマーサービス問題管理とサウスバウンド外部システムの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス問題管理 サブスクリプションをお持ちの場合は、カスタマーサービス問題管理 アプリケーションを外部のサウスバウンドシステムと統合することで、さまざまな外部システムに送信サービステスト実行要求を送信できます。

## サウスバウンドテストの概要 {#cspm-integrate-southbound__section_kwt_tk4_rxb}

テストが実行されると、要求がサウスバウンドのテストおよび診断システムに送信されます。これらのシステムは、テスト結果を判断し、障害を特定します。  
この統合を使用すると、通信サービスプロバイダー (CSP は次のタスクを実行できます。

* TeleManagement Forum (TMF) 653 Open POST order API を使用して、1 つ以上のサービステスト実行の送信要求をトリガーします。
* 送信要求がある既存のテスト実行に対する実行中の変更に関する最新情報を外部システムと共有します。
* テスト実行の送信要求の受信応答を管理します。
* 送信要求と受信応答のエラーと例外を管理します。
{#cspm-integrate-southbound__ul_ahb_r3h_fyb}

## 統合の仕組み {#cspm-integrate-southbound__section_rxw_lm4_rxb}

外部サービステスト管理システムと CSPM するための統合プロセスは次のとおりです。

1. アドミニストレーターは、テスト仕様オープン API を有効にして、サービス問題ケースからテスト実行をキャプチャします。 詳細については、「[Service Test Management Open API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-test-management-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

2. これで統合が開始されます。
   1. テストマネージャーは、テスト実行テーブルにテスト実行を作成します。
   2. 生成されたペイロードは、外部フルフィルメントシステムのエンドポイントに送信されます。 統合要求を作成して外部システムエンドポイントを構成する方法の詳細については、「 [Workflow Studio flow integrations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer-integrations&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。

      注:  
      * テスト実行がディシジョンテーブルで階層として構成されている場合、システムは階層内のすべての子サービステスト実行を、アプリケーションスポークセレクターで構成された外部システムに送信します。
      * ディシジョンテーブルでテスト実行が非階層として設定されている場合、システムは個々のテスト実行のみを、アプリケーションスポークセレクターで構成された外部システムに送信します。

      {#cspm-integrate-southbound__ul_m2m_pzp_wbc}スポークの詳細については、「ス [ポークジェネレーターを使用したスポークのビルド](https://servicenow.com/docs/csh?topicname=spoke-builder&version=vancouver&pubname=vancouver-build-workflows)」を参照してください。
   {#cspm-integrate-southbound__ol_jsz_cgr_fyb}
3. フルフィルメント要求が成功した場合、外部システムから応答が受信され、テスト実行テーブル (sn_st_mgmt_test) にキャプチャされます。  
   注:  
   顧客はテスト測定の ID フィールドに入力する必要があります。
{#cspm-integrate-southbound__ol_gcb_1gr_fyb}