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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスポータルからのサービス問題ケースの作成

# カスタマーサービスポータルからのサービス問題ケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客は、サービス問題ケースを作成して、カスタマーサービスポータルからサービスに関する問題を報告できます。

## 始める前に

必要なロール:sn_sprb_mgmt.customer

## 手順

1. インスタンスの URL にアクセスし、「/csm」サフィックスを追加して、カスタマーサービスポータルに移動します。
2. ホームページで、 ヘルプ を選択します。
3. \[ カテゴリ\] で、リストから サポート カテゴリを選択します。
4. \[ サービスの問題ケースを作成\] を選択します。  
   レコードプロデューサーを使用して作成されたケースフォーム。レコードプロデューサーの作成方法の詳細については、「 [Record Producer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
5. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#create-a-product-case-from-the-customer-service-portal__table_dl1_kzr_gdc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | アカウント | このアカウントは、ログインユーザーアカウントにデフォルト設定されます |
   | 簡単な説明 | 問題の説明。 |
   | サービス | ログインしたユーザーアカウントに関連するサービス。 |
   | 問題の説明 (Description of the issue) | 問題の簡潔な説明。 |
   [表 : 1. サービスの問題ケース]

   {#create-a-product-case-from-the-customer-service-portal__table_dl1_kzr_gdc}
6. \[送信\] を選択します。  
   サービス問題ケースが送信されると、ステージは自動的に \[検証\] に設定され、ステータスは \[新規\] になります。