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sourceDocument: 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス問題管理 の構成

# カスタマーサービス問題管理 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス問題管理 (CSPM) を使用して、サービスの問題を診断するためのテストを定義します。これらの問題を解決するために、テスト結果に基づいて的を絞ったソリューションを実装します。  
CSPM の構成では、検出から解決までのサービスの問題を管理するために、次のアプリケーションを設定する必要があります。

カスタマーサービス問題管理
:   サービス関連の問題の処理方法を簡素化します。カスタマーサービスエージェントは、ケースを開始するか、顧客が経験した問題に対応して作成された既存のケースにアクセスできます。このアプリケーションは、顧客の問題を追跡、管理、解決するための中心的なハブとして機能します。

サービステスト管理
: サービスの問題の診断に役立つさまざまなテストを定義および管理できます。このアプリケーションを使用することで、サービスチームは、問題の根本原因を特定し、タイムリーなソリューションを実装するために重要な堅牢なテスト手順があることを確認できます。  
アドミニストレーターは、次の手順に従って カスタマーサービス問題管理を構成します。

* カスタマーサービス問題管理 アプリケーションをアクティブ化します。
* テスト定義を定義します。詳細については、「[テスト定義の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uu3hK5xz~yfBKpH84U9QIA "特定のサービスタイプ、製品モデル、またはインベントリのテストを定義して、サービス関連の問題をトラブルシューティングします。")」を参照してください。
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* **[カスタマーサービス問題管理 のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gyY78U0TdaP_nPMs7J2Hww)**   
  admin ロールを持っている場合は、カスタマーサービス問題管理 用の カスタマーサービス問題管理 プラグイン (sn_sprb_mgmt) を有効にします。 このアプリケーションにはデモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをアクティブ化します。
* **[テスト定義の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uu3hK5xz~yfBKpH84U9QIA)**   
  特定のサービスタイプ、製品モデル、またはインベントリのテストを定義して、サービス関連の問題をトラブルシューティングします。
* **[カスタマーサービス問題管理とサウスバウンド外部システムの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/24j0lJd2rNFg0AvEt_r5Ug)**   
  カスタマーサービス問題管理 サブスクリプションをお持ちの場合は、カスタマーサービス問題管理 アプリケーションを外部のサウスバウンドシステムと統合することで、さまざまな外部システムに送信サービステスト実行要求を送信できます。