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    - yokohama

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    - Yokohama ServiceNow AI Platform 管理

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    - Platform


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# AI 検索 とNow Assist

# AI 検索検索機能とNow Assist検索機能の検索結果の不一致 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年10月24日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Now Platform® にはさまざまな検索ツールが用意されており、同じまたは類似の検索に対して異なる回答が返される場合があります。この結果の格差は予想されることです。これは、各ツールが異なるアプローチとアーキテクチャを使用して結果を検索し、検索に一致する回答を生成するために発生します。
同じ検索でも異なる検索ツールで異なる回答が返される例として、「 <kbd class="ph userinput">What is my travel policy」を検索し</kbd>ているユーザーに表示される可能性のある次の結果を考えてみましょう。図 : 1. 従業員センター の AI 検索からの検索結果 図 : 2. マルチコンテンツ応答 Genius 結果構成からの Now Assist Genius 結果回答 図 : 3. 仮想エージェント の Now Assistからのチャット回答

この例では、ユーザーの検索 (または質問) が 3 つのツールすべてで同じであっても、検索ツールごとに異なる回答が返されます。検索ツールはすべて異なる方法で検索を処理するため、これは正常な動作です。

## AI 検索 {#search-disparities-ai-search-now-assist__section_cy5_4pq_xgc}

AI 検索 エンジンはキーワード検索を使用します。つまり、インデックス付きソースデータで検索用語に最適なものを検索します。見出し語と Unicode 正規化、同義語、ストップワード、タイポ処理などの検索機能により、検索で一致と見なす用語のセットが AI 検索 変更される場合がありますが、照合は常に用語ごとに行われます。

ソースデータが更新されるまで、キーワード検索では同じ検索に対して一貫した結果が返されます。ただし、機械学習の関連性は、時間の経過とともに結果が表示される正確な順序に影響を与える可能性があるため、データが変更されない場合でも、今日の検索で前月とまったく同じ結果セットが返されない可能性があります。

## Now Assist Genius 結果 {#search-disparities-ai-search-now-assist__section_kj1_ppq_xgc}

Now Assist in AI 検索 で提供される Now Assist Genius 結果構成では、セマンティックベクトル検索を使用します。この検索モードでは、最適な用語を探すのではなく、検索の意図と意味に基づいて AI 検索 インデックスで結果が検索されます。  
最も関連性の高い一致結果がプロンプトにマージされ、回答生成のために大規模言語モデル (LLM) に送信されます。LLM は決定論的ではないため、同じ入力が与えられても常に同じ出力が生成されるとは限りません。LLM の非決定的な動作の結果として、 Now Assist Genius 結果は、同時に送信された場合でも、同じ検索に対して異なる結果を返す可能性があります。  
注:  
LLM が結果にバリエーションを導入する方法の詳細については、「 [Discrepancies when using different AI search tools](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aisearch-differences&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。

非決定論的 LLM の動作と検索一致モードの違いにより、 Now Assist Genius 結果の回答は、両方のツールで同じ検索構成を使用している場合でも、同じ検索用語に対して AI 検索 によって返された結果とは大きく異なることが予想されます。この差異は、2 つの検索ツールが検索の答えを検索して生成するときに非常に異なるアプローチを取るためです。

## Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか {#search-disparities-ai-search-now-assist__section_jsb_ppq_xgc}

Now Assistin 仮想エージェント では、Now Assist Genius 結果構成と同様に、セマンティックベクトル 検索を使用して、AI 検索 インデックスで一致する結果を検索します。

ただし、これらの Genius 結果構成とは異なり、仮想エージェント の Now Assist には、応答を生成するための独自のエージェント型 AI バックエンドアーキテクチャがあります。このアーキテクチャは、 Now Assist Genius 結果アーキテクチャのように、回答作成のために LLM に単一のプロンプトを送信することに依存しません。  
このアーキテクチャの違いにより、同じ検索を処理し、同じ検索構成を使用している場合でも、仮想エージェント 検索のNow Assist結果は、Now Assist Genius 結果によって返される結果と異なる場合があります。同様に、仮想エージェント結果のNow Assistは、AI 検索キーワード検索によって返される結果とは異なる場合があります。  
注:  
Now Assist in 仮想エージェント で同じ検索の結果が、AI 検索 および Now Assist Genius 結果と異なる結果が表示される場合は、チャットアシスタントのNow Assistがポータルの検索フィールドと同じ検索構成を使用していることを確認する仮想エージェント価値があります。既存の検索構成をチャットアシスタントにコピーする方法の詳細については、「 [Assign search sources to a chat assistant](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-info-sources-assistant&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

前述のように、ポータルとチャットアシスタントで同じ検索構成を使用しても、AI 検索を使用してポータルで表示するのとまったく同じ検索結果が 仮想エージェントNow Assistに表示されるという保証はありませんが、考えられる違いの原因が 1 つ取り除かれます。

## 検索ツールの違いのまとめ {#search-disparities-ai-search-now-assist__section_whq_smy_xgc}

次の表は、AI 検索、Now Assist Genius 結果、および 仮想エージェント のNow Assistの主な違いをまとめたものです。{#search-disparities-ai-search-now-assist__table_trh_vmy_xgc__entry__4}

| 検索ツール | 検索モード | インタラクション | LLM の使用状況 |
|-|-|-|-|
| AI 検索 | キーワード検索 | クエリベース (検索フィールド) | なし |
| Now Assist Genius 結果 | セマンティックベクトル 検索 | クエリベース (検索フィールド) | 最も関連性の高い検索結果が回答生成のために単一のプロンプトで LLM に送信されます |
| Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか | セマンティックベクトル 検索 | 会話ベース (チャット) | プロンプトを LLM に送信するときに会話コンテキストを維持するエージェント型 AI |
[ ]

{#search-disparities-ai-search-now-assist__table_trh_vmy_xgc}
**関連概念**   

* [見出し語と Unicode 正規化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b7IbDsp1w7jCPKP53pxFqg "AI 検索 はインデックス作成中および検索クエリ時に、語形変化した単語と Unicode グリフを正規化します。正規化により検索の再呼び出しが改善され、ユーザーは検索クエリ用語の活用形式でコンテンツを検索できるようになります。")
* [同義語](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_VTr58ZDKLp0fj3_v65fRQ "同義語で、同等の意味または使用法を持つ追加の用語を含めるように検索クエリが拡張されます。同義語辞書を設定し、同義語を定義することで、検索の再呼び出しを改善します。")
* [ストップワード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvCeSnrV~GS7ah2jlK~R0g "ストップワードで、意味のある結果が生成されない検索クエリ用語が削除されます。ストップワード辞書を設定し、ストップワードを定義することで、検索の精度と関連性を向上させます。")
* [タイポ処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lSpn4LYgryxmO_S~Or~bUw "AI 検索 が、スペリングミスのある検索クエリ用語を、インデックス付きコンテンツから導出した自動修正された用語で置き換えます。タイポ処理辞書設定を構成して、自動修正用語の導出を制御します。")
* [AI 検索 における機械学習の関連性](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_x_aoGXL681~eu0Tjy3tbQ "AI 検索 には、クエリに最も関連性の高い検索結果が最初に表示されます。機械学習は、集計されたユーザーインタラクションに基づいて検索経験のために検索結果の関連性スコアを自動的に改善します。")  
**関連情報**   

* 
* [Now Assist in Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-in-va-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)