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sourceDocument: 横浜製作所
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜製作所

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workflow :

    - Customer and Industry


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# MCO のカスタマーサービス管理 (CSM)

# MCO のカスタマーサービス管理 (CSM) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントとマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、顧客のケースを作成し、必要なスキルと可用性を備えたエージェントにケースをルーティングし、顧客情報とケースアクティビティを管理し、他のアプリケーションや部門と接続してケースの解決を支援できます。

カスタマーサービス管理 (CSM) の使用方法については、「 [Using Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。