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sourceDocument: Yokohama 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)
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    - yokohama

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    - Yokohama 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)

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    - Technology


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# シェアードサービスとビジネスアプリケーションの規範的コストモデル - 従来

# シェアードサービスとビジネスアプリケーションの規範的コストモデル - 従来 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：11分

第 1 レベルの原価計算 -- シェアードサービスは、完全にロードされた IT インフラストラクチャコスト、インフラストラクチャシェアードサービスのショーバックを完全に可視化し、将来の成長に向けた基盤を提供します。第 2 レベルの原価計算 -- ビジネスアプリケーションは、アプリケーションとエンドユーザーのコストを提供し、アプリケーションを事業部門に合わせて調整し、ビジネス用語で各事業部門をサポートするためのコスト情報を提供します。  
重要:  
この機能は、ITBM アナリストのライセンスを所有している場合にのみ使用できます。

## 第 1 レベルの原価計算 - シェアードサービス {#preconfigured-prescriptive-cost-models__section_vlj_xcf_zdb}

第 1 レベルの原価計算 -- シェアードサービスの仕様は次のとおりです。  
図 : 1. 第 1 レベルの原価計算 - シェアードサービス

* コストバケットレイヤーは ITFM バケットテーブル \[itfm_bucket\] に関連付けられており、コストバケットはモデルに固有です。
* IT シェアードサービスセグメントアカウント (このモデルの中間レイヤー) は、IT シェアードサービステーブル \[itfm_shared_service\] から供給されます。
* 事業部門レイヤーは、プラットフォーム事業部門テーブル \[business_unit\] に関連付けられています。
{#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_rmk_xdf_zdb}

## 第 2 レベルの原価計算 - ビジネスアプリケーション {#preconfigured-prescriptive-cost-models__section_b4v_5ff_zdb}

図 : 2. 第 2 レベルの原価計算 - ビジネスアプリケーション

第 2 レベルの原価計算 -- ビジネスアプリケーションの仕様は、第 1 レベルの原価計算 -- シェアードサービスとほぼ同じです。ただし、アプリケーション用に追加のレイヤーがあります。エンタープライズアーキテクチャ (以前の APM) ビジネスアプリケーション \[cmdb_ci_business_app\] テーブルは、アプリケーションセグメントに対するアカウントのソースです。または、アプリケーション \[cmdb_ci_appl\] テーブルまたは他のカスタムテーブルにすることもできます。

## シードされた IT シェアードサービス {#preconfigured-prescriptive-cost-models__section_xrj_brn_zdb}

IT シェアードサービス：エンドユーザーに装備
:   IT シェアードサービス：エンドユーザーに装備：パーソナル (共有ではない) デバイスをエンドユーザーに提供するために費やした資金、これらのデバイスで実行されるソフトウェア、およびこれらのデバイスの機能の作成と維持に関連するサポートを保持するコスト収集コンテナーです。このコンテナーには、進行中の変更の円滑化コンテナー内で取得される主要なデバイスのアップグレード、リースサイクルの売上高、およびその他の補充関連コストは含まれません。

IT シェアードサービス：構成変更の促進
:   IT シェアードサービス：構成変更の促進は、ITSM の変更、リリース、および構成管理プロセスのサポートに費やされた資金を保持するコスト収集コンテナーです。つまり、進行中、日次、共通、およびアドホックの構成変更の管理に費やされた金額です。これには、パッチ適用 (セキュリティ関連以外)、ファームウェアの更新、ハードウェア/ソフトウェア構成設定の変更、ハードウェアコンポーネントのインストール、アンインストール、アップグレード、および IT ランドスケープ全体での一般的な追加、移動、または変更要求などのアクティビティが含まれます。このコンテナーは、プロジェクト計画や資金を確保する必要がある環境の大部分での主要なアップグレードや変更を除外します。

IT シェアードサービス：Facilitate Connectivity
:   IT シェアードサービス：Facilitate Connectivity は、企業へのすべてのデバイスネットワーク接続、そのコンピューティングおよび/または知識資産、それを行うためのハードウェアとソフトウェア、およびアクセスの作成 (および維持) に関連するサポートの提供に費やされた費用を保持するコスト収集コンテナーです。これには、すべての個人用デバイスとエンタープライズデバイスが含まれます。このコンテナーには、「環境の監視」コンテナーに取り込まれた監視ハードウェア、ソフトウェア、および人件費は含まれません。

IT シェアードサービス：管理およびオーバーヘッド
:   IT シェアードサービス：管理およびオーバーヘッドは、IT 役員報酬に費やされた金額のほか、IT 運用、コンプライアンスまたは監査コスト、その他未分類のコストの存在に適用される 1 回限りの課金アイテムを保持するコスト収集コンテナーです。このコンテナーは、他の IT プロセス定義で取得または計上されたコストを除外します。

IT シェアードサービス：環境の監視
:   IT シェアードサービス：環境の監視は、ITOM イベント管理プロセスのサポートに費やされた資金を保持するコスト収集コンテナーです。つまり、IT 全体の監視に費やされた金額です。これには、エンドポイント接続速度、エンドポイントアプリケーションパフォーマンステスト、ハードウェア/ソフトウェア/ネットワーク/ストレージしきい値チェック、運用管理担当者が使用する障害およびイベント相関管理ツールが含まれます。このコンテナーは、他のプロセス領域で言及されているセキュリティ固有のサービスやクラウド監視サービスを除外します。

IT シェアードサービス：アップグレード/メインテナンスの実行
:   IT シェアードサービス：アップグレード/メインテナンスの実行は、ITSM の変更、リリース、および構成管理プロセスのサポートに費やされた資金を保持するコスト収集コンテナーです。つまり、計画されたプロジェクトおよび/または特別に資金提供された主要なアップグレードの管理に費やされたすべての金額です。これには、広範な OS アップグレード、ハードウェア交換サイクルアクティビティ、および IT ランドスケープ全体にわたる内部またはサードパーティのビジネスまたは IT 管理ソフトウェアパッケージのリリース更新などのアクティビティが含まれます。このコンテナーは、変更チケットの実行のみを必要とする進行中、日次、共通、およびアドホック構成の変更を除外します。

IT シェアードサービス：技術サポートの提供
:   IT シェアードサービス：技術サポートの提供は、ITSM インシデント、問題、およびナレッジ管理プロセスのサポートに費やされた資金を保持するコスト収集コンテナーです。つまり、組織全体のエンドユーザーにテクニカルサポートサービスを提供するために費やした費用です。これには、階層 1、2、および 3 の担当者、インシデントまたは問題管理ソフトウェア、根本原因分析時間、ルーチンまたはアドホック支援 (パスワードのリセット、Q＆A の方法)、および/または標準運用手順ガイダンスが含まれます。このコンテナーは、文書化された変更チケットによって実行されたエンドユーザーや企業資産に対する実際の構成変更を除外します。

IT シェアードサービス：ビジネスアプリケーションの実行
:   IT シェアードサービス：ビジネスアプリケーションの実行は、ビジネスアプリケーションの運用を維持するために継続的な人事時間に費やされた金額を保持するコスト収集コンテナーです。これには、アプリケーション専用のリソースが含まれ、IT やインフラストラクチャの運用コストは含まれません。

IT シェアードサービス：Secure the Environment
:   IT シェアードサービス：Secure the Environment は、Security Operations のサポートに費やされた資金を保持するコスト収集コンテナーです。つまり、企業の IT ランドスケープ全体で情報セキュリティを提供するために費やされた金額です。これには、すべてのデスクトップ、ラップトップ、スマートフォン、ネットワーク機器、サーバー、データベース、およびアプリケーションに加えて、個々のユーザーエンドポイントデバイス、クラウドアプリケーション、クラウドコンピューティング、および/またはすべてのタイプのオンプレミスコンピューティングリソースが含まれます。これには、データセンターおよびオフィススペースカードリーダーに関連する物理的なセキュリティコストは含まれません。

IT シェアードサービス：データの保存と管理
:   IT シェアードサービス：データの保存と管理は、構造化データと非構造化データの管理に関連する基盤となるツールと基本的なアクティビティ (暗号化、バックアップ、パージ、アーカイブ、移行、DR レプリケーションなど) および/ またはストレージ容量 (たとえば、再編成や過剰容量の取得) に費やされた金額を保持するコスト収集コンテナーです。これには、これらのタイプのアクティビティと、データおよびストレージ状況の健全性を確保するために使用されるすべての人員権限が含まれます。このコンテナーは、個人および特定のアクティビティによって使用されるエンドユーザーデバイスのローカルストレージに関連する要素と、特定のアプリケーションまたはシステムに関連する可能性のある割り当てられたストレージを除外します。

IT シェアードサービス：供給計算能力
:   IT シェアードサービス：供給計算能力は、既存の基本要素の提供に費やされた費用、維持に費用がかかるが、災害復旧施設や契約、ハードウェアの予備在庫、オンプレミス UPS システム、およびジェネレーターなど、実際には使用されない可能性のあるコスト収集コンテナーです。また、スペース、電力、冷却などに関連する毎日のアクティブなデータセンターのコストも含まれます。

## ITFM で規定されたメトリクス {#preconfigured-prescriptive-cost-models__section_g11_wwf_zdb}

CI に基づく変更要求ボリュームに基づいて事業部門に割り当てる

:   このメトリクスは、次の重み付けされたテーブルに基づいて共有サービスコストを事業部門に割り当てます。

    図 : 3. CI に基づく変更要求ボリュームに基づいて事業部門に割り当てる

    * 変更要求 \[change_request\] テーブルには、すべての変更要求とそれに関連する構成アイテムのリストが表示されます。
    * CMDB \[CMDB_ci\] は、すべての構成アイテムとその関連部門のリストを提供します。
    * 部門 \[cmn_department\] テーブルには、すべての部門とその事業部門のリストが表示されます。
    * 所定のメトリクスは、事業部門あたりの (CI の) 変更要求をカウントし、それに応じてコストを重み付けします。関連する会計期間の BU によって要求されたものに関連する (割り当てマトリクスと一致しない) CR の数をカウントします。重み付けテーブルは、このメトリクスの有効期間を強制します。

      * 期間開始：実際の開始。
      * 期間終了：実際の終了。
      {#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_ajt_hsm_zdb}
    {#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_lft_csm_zdb}

CI 数に基づいて事業部門に割り当てる

:   このメトリクスは、次の重み付けされたテーブルに基づいて共有サービスコストを事業部門に割り当てます。

    図 : 4. CI 数に基づいて事業部門に割り当てる

    * CMDB \[CMDB_ci\] は、すべての構成アイテムとその関連部門のリストを提供します。
    * 部門 \[cmn_department\] テーブルには、すべての部門とその関連事業部門のリストが表示されます。
    * 所定のメトリクスは、事業部門あたりの構成アイテムをカウントし、それに応じてコストを重み付けします。
    {#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_qs5_rxm_zdb}

人数によって事業部門に割り当てる

:   このメトリクスは、次の重み付けされたテーブルに基づいて共有サービスコストを事業部門に割り当てます。

    図 : 5. 人数によって事業部門に割り当てる

    * ユーザー \[sys_user\] テーブルには、すべてのシステムユーザーとその関連部門のリストが表示されます。
    * 部門 \[cmn_department\] テーブルには、すべての部門とその関連事業部門のリストが表示されます。
    * 所定のメトリクスは、事業部門あたりのユーザー数をカウントし、それに応じてコストを重み付けします。フィルター基準：アクティブなユーザーのみをカウントします。

    {#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_v2q_xkn_zdb}

コンピューター数によって事業部門に割り当てる

:   このメトリクスは、次の重み付けされたテーブルに基づいて共有サービスコストを事業部門に割り当てます。

    図 : 6. コンピューター数によって事業部門に割り当てる

    * コンピューター \[cmdb_ci_computer\] テーブルには、すべてのコンピューター名とその関連部門のリストが表示されます。
    * 部門 \[cmn_department\] テーブルには、すべての部門とその関連事業部門のリストが表示されます。
    * 所定のメトリクスは、事業部門あたりのコンピューター数をカウントし、それに応じてコストを重み付けします。
    {#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_kcs_3mn_zdb}

変更要求ボリュームに基づいて事業部門に割り当てる

:   このメトリクスは、次の重み付けされたテーブルに基づいて共有サービスコストを事業部門に割り当てます。

    図 : 7. 変更要求ボリュームに基づいて事業部門に割り当てる

    * 変更要求 \[change_request\] テーブルには、すべての変更要求とその要求者のリストが表示されます。
    * 部門 \[cmn_department\] テーブルには、すべての部門とその関連事業部門のリストが表示されます。
    * 所定のメトリクスは、事業部門あたりの変更要求をカウントし、それに応じてコストを重み付けします。
      * 重み付けテーブルは、このメトリクスの有効期間を強制します。
      * 期間開始：実際の開始。
      * 期間終了：実際の終了。
      {#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_tt3_nnn_zdb}
    {#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_ebj_lnn_zdb}

インシデントボリュームに基づいて事業部門に割り当てる

:   このメトリクスは、次の重み付けされたテーブルに基づいて共有サービスコストを事業部門に割り当てます。

    図 : 8. インシデントボリュームに基づいて事業部門に割り当てる

    * インシデント \[incident.list\] テーブルには、すべてのインシデントとそれに関連する発信者のリストが表示されます。
    * インシデント \[users \[ITIL view\]\] テーブルには、すべての部門とその関連事業部門のリストが表示されます。
    * 所定のメトリクスは、事業部門 (期間内にオープンおよびクローズ) あたりのインシデントをカウントし、それに応じてコストを重み付けします。
    {#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_iqk_g4n_zdb}

計算能力に基づいてビジネスアプリケーションに割り当てる

:   このメトリクスは、次の重み付けされたテーブルに基づいて共有サービスコストをアプリケーションに割り当てます。

    図 : 9. 計算能力に基づいてアプリケーションに割り当てる

    * CI 関係 \[cmdb_rel_ci\] テーブルには、構成アイテム間のすべての関係のリストが表示されます。
    * 所定のメトリクスは、Child.Class = Server の構成アイテムのカウントを実行し、受信アプリケーションに応じてコストを重み付けします。
    {#preconfigured-prescriptive-cost-models__ul_brh_z4n_zdb}
**関連概念**   

* [ビジネスサービスおよびビジネス機能の規範的コストモデル - 従来](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PI4d78hGWRORLHx6c7mJQw "事前設定されたビジネスサービスとビジネス機能のコストモデルを、重み付けの割り当て用に規定されたメトリクスとともに使用します。各モデルがサポートするシステム要件、割り当て方法、およびそれらを効果的に使用するために必要なデータセットを理解します。")  
**関連タスク**   

* [各コストモデルの設定の表示 - 従来](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D2A4XyR28o5fsd8bEo1lyA "基本コストモデルは、ワークベンチの [データ定義] ステージまたは [コストモデル] タブから作成できます。")
* [コストモデルの削除 - 従来](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JqGxjWk2KoEYGmWjI8chKg "コストモデルが不要になった場合は削除できます。")
* [コストモデルの比較 - 従来](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IBSG5FJOWMYpI6104cI5BA "任意の 2 つのコストモデルを比較して、バケット経費、セグメントの階層、および会計期間の割り当てデータの違いを確認できます。")
* [コストモデルのクローン作成 - 従来](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WGAgOmflm~w2XAl4983KUA "既存のコストモデルに基づいてコストモデルを作成する場合は、コストモデルのクローンを作成できます。")
* [ブレークダウンの関係性の作成 - 従来](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymASkEKbsvXkn4gqzCwJTw "セグメント間に生成されたコストラインを表示するには、必須セグメント間のブレークダウンの関係性を定義します。")