--- sourceDocument: Yokohama データと自動化 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/integrate-applications Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama データと自動化 ft:clusterId : - crint bundleId : - crint workflow : - Creator --- # Jira サービス管理スポーク # Jira サービス管理スポーク {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年10月09日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分 ServiceNow インスタンスから Jira Service Management のサービス管理タスクを自動化します。 ## ストアでアプリを要求する {#jira-serv-mngmt__section_sz5_jv3_z3b} [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#jira-serv-mngmt__inline-send-to-store} ## 統合ハブサブスクリプション {#jira-serv-mngmt__section_fwj_ykf_4qb} このスポークには 統合ハブ のサブスクリプションが必要です。詳細については、 [法務スケジュール - 統合ハブ概要を](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf)参照してください。{#jira-serv-mngmt__spoke-subscription} ## スポークバージョン {#jira-serv-mngmt__section_dkl_c7j_lqb} Jira サービス管理スポーク v1.2.0 が最新バージョンです。{#jira-serv-mngmt__jira-serv-mngm-ver} ## スポークの要件 {#jira-serv-mngmt__section_qvq_ykf_4qb} JIRA サービス管理アカウント。 ## スポークの依存関係 {#jira-serv-mngmt__section_svq_ykf_4qb} アプリのインストールで問題が発生した場合は、次の依存プラグインがインストールされていることを確認してください。 * ServiceNow 統合ハブランタイム (com.glide.hub.integration.runtime) * ServiceNow 統合ハブアクションステップ - REST (com.glide.hub.action_step.rest) * ServiceNow フローデザイナー - 動的入力 (com.glide.hub.dynamic_inputs) * 統合 - 外部認証フレームワーク (com.glide.external.app) * ServiceNow 統合ハブアクションテンプレート - データストリーム (com.glide.hub.action_type.datastream) {#jira-serv-mngmt__ul_tvq_ykf_4qb} 注: これらのプラグインの一部はライセンス可能な機能であり、スポーク実装の外部で使用する場合は適切なライセンスが必要です。 ## スポークのアクション {#jira-serv-mngmt__section_yvq_ykf_4qb} Jira サービス管理スポーク では、ServiceNow インスタンスでイベントが発生したときにタスクを自動化するアクションが提供されます。使用可能なアクションは次のとおりです。 {#jira-serv-mngmt__table_zvq_ykf_4qb__entry__3} | カテゴリ | アクション | 説明 | |-|-|-| | メタデータ | サービスデスク ID (メタデータ) を検索 | 指定された JIRA インスタンスからすべてのサービスデスク ID のリストを取得します。 | | 組織管理 | サービスデスクに組織を追加 | 指定された組織 ID を指定されたサービスデスクインスタンスに追加します。 | | 組織管理 | 組織にユーザーを追加 | 指定された組織にユーザーを追加します。 | | 組織管理 | 組織を作成 | 指定されたサービス管理インスタンスの組織アカウントを作成します。 | | 組織管理 | 組織を削除 | 指定されたサービス管理インスタンスから組織アカウントを削除します。 | | 組織管理 | 組織を検索 | サービス管理インスタンス内の組織のリストを取得します。 | | 組織管理 | 組織内のユーザーを検索 | 組織内のユーザーのリストを取得します。 | | 組織管理 | サービスデスクから組織を削除 | 指定された組織を指定されたサービスデスクインスタンスから削除します。 | | 組織管理 | 組織からユーザーを削除 | 指定された組織からユーザーを削除します。 | | 要求管理 | 顧客要求の参加者を追加 | 指定されたサービスデスクインスタンスの要求に顧客を追加します。 | | 要求管理 | 顧客要求を作成 | 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求を作成します。 | | 要求管理 | 顧客要求コメントを作成 | 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求コメントを作成します。 | | 要求管理 | 一時添付ファイルを作成 | 指定された要求の一時添付ファイルを作成します。 注: このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。 | | 要求管理 | 一時ファイルを作成 | 指定された要求の一時ファイルを作成します。 | | 要求管理 | コメント添付ファイルを検索 | 指定された問題 ID または問題キーのコメント添付ファイルを取得します。 注: このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。 | | 要求管理 | 顧客要求コメントを検索 | サービスデスクの顧客要求コメントのリストを取得します。 | | 要求管理 | 顧客要求の参加者を検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求に関連する要求参加者のリストを取得します。 | | 要求管理 | 顧客要求ステータス履歴を検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求ステータス履歴を取得します。 | | 要求管理 | 顧客要求移行を検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求移行のリストを取得します。 | | 要求管理 | 顧客要求を検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求のリストを取得します。 | | 要求管理 | SLA 情報を検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスの SLA 情報を取得します。 | | 要求管理 | サブスクリプションステータスを検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスのサブスクリプションステータスを取得します。 注: このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。 | | 要求管理 | 顧客要求移行を実行 | 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求のステータスを変更します。 注: このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。 | | 要求管理 | 顧客要求の参加者を削除 | 指定されたサービスデスクインスタンスから顧客要求を削除します。 | | 要求管理 | 顧客要求を登録 | 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求を登録します。 | | ServiceDesk 管理 | 顧客を追加 | 指定されたユーザーをサービスデスクに追加します。 | | ServiceDesk 管理 | キュー内の問題を検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスのキュー内の問題のリストを取得します。 | | ServiceDesk 管理 | キューを検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスのキューのリストを取得します。 | | ServiceDesk 管理 | 要求タイプフィールドを検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスの要求タイプフィールドのリストを取得します。 | | ServiceDesk 管理 | 要求タイプを検索 | 指定されたサービスデスクインスタンスの要求タイプのリストを取得します。 | | ServiceDesk 管理 | サービスデスクを検索 | JIRA インスタンスから、指定されたサービス管理インスタンスのすべてのサービスデスクのリストを取得します。 | | ServiceDesk 管理 | ユーザーアカウント ID を検索 | ユーザーのユーザーアカウント ID を取得します。 注: このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。 | [ ] {#jira-serv-mngmt__table_zvq_ykf_4qb} ## 利用可能な AI エージェント {#jira-serv-mngmt__section_wmf_hzn_xgc} Now Assist for 統合ハブ をインストールし、利用可能な AI エージェントの使用を開始します。詳細については、「[統合ハブ の Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EspBf2TYMGSWr40YiYwlg "ServiceNow Now Assist AI エージェントを使用して、大規模言語モデル (LLM) を使用して人間のようなインテリジェンスを模倣し、単純な自動応答から複雑な問題解決まで、さまざまなタスクを実行します。統合ハブスポークアクションの会話機能を活用します。")」を参照してください。 このスポークは、人間のようなインテリジェンスを模倣して ServiceNow インスタンスのタスクを実行する、スタンドアロンの AI エージェントを提供します。 * ServiceNow エージェント型システムでは、目標を実行するための 1 つ以上のスタンドアロン AI エージェントとともに、一連の大規模言語モデル (LLM) 指示で構成されるエージェント型ワークフローを作成できます。要件に従ってエージェント型ワークフローを作成し、必要なトリガーを指定するための AI エージェントの追加については、「 [Create an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-use-case-ai-agents&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 」を参照してください。 他の利用可能な AI エージェントを検索し、エージェント型ワークフローに追加することもできます。詳細については、「[Find AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * 必要なスポーク AI エージェントのクローンを作成し、要件に応じてカスタマイズできます。クローンを作成する方法の詳細については、「[Duplicate an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-ai-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * AI エージェントの詳細については、「[Now Assist AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-ai-agents&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#jira-serv-mngmt__ul_tjz_vtr_m2c} 利用可能な AI エージェントは次のとおりです。 {#jira-serv-mngmt__table_lb4_3zn_xgc__entry__2} | AI エージェント | 説明 | |-|-| | Jira サービス管理要求管理 AI エージェント | Jira Service Management のワークフローを自動化および管理します。顧客要求の詳細を取得し、参加者を管理し、SLA 情報を処理し、移行を自動化します。 | | Jira サービス管理組織管理 AI エージェント | 組織、サービスデスクの関連付け、およびユーザールックアップを管理します。 | | Jira サービス管理サービスデスク管理 AI エージェント | Jira Service Management 内のタスクを自動化および管理します。サービスデスク、要求タイプフィールド、キュー、要求タイプ、およびキュー内の問題を取得します。 | [ ] {#jira-serv-mngmt__table_lb4_3zn_xgc} AI エージェントをお探しですか? * Now Assist アプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローでは使用されていない可能性があります。インスタンスで利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 [AI エージェントの検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * インスタンスにインストールされていない可能性のあるエージェントを見つけるには、ServiceNow Store の [AI エージェントマーケットプレイ](https://store.servicenow.com/store/ai-marketplace) スにアクセスしてください。 {#jira-serv-mngmt__ul_fjk_5cd_4gc} 注: AI エージェントを実行しているユーザーに、AI エージェントに関連付けられているテーブル内のデータにアクセスしたり、操作を実行したりするために必要なロールと権限があることを確認します。 ## 接続および資格情報エイリアスの要件 {#jira-serv-mngmt__section_fwq_ykf_4qb} 統合ハブ は、エイリアスを使用して、接続および認証情報を管理します。エイリアスを使用することで、複数の環境を使用する場合に、複数の認証情報と接続情報プロファイルを構成する必要がなくなります。接続または認証情報が変更された場合、接続を使用するどのアクションも更新する必要はありません。詳細については、「[Connections and Credentials](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r-credentials&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 スポークの設定については、以下を参照してください [Jira Service Management Spoke を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jtn3zI3K3zVRboZG_6cIYQ#setup-jira-serv-mgmt "[基本認証]の認証情報を使用して、ServiceNowインスタンスと Jira Service Management をデータ連携し、ServiceNow要求を認証します。")。